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Cómo RemOnline ayudó a que el negocio de instalación de ventanas se organizara y creciera
Descubra cómo Anna y Dmitriy comenzaron desde cero un exitoso negocio de instalación de ventanas después de mudarse a Israel. Gracias a RemOnline, automatizaron procesos y mejoraron el servicio al cliente para centrarse completamente en crecimiento empresarial.
Anna y Dmytro han estado viviendo en Israel durante 4 años. Durante este tiempo, se adaptaron a su nuevo hogar y, en algún momento, sintieron que estaban listos para iniciar su propio negocio: Okna Alfir. Comenzaron totalmente desde cero. Dmytro dominó los procesos de producción e instalación de ventanas de perfiles de aluminio y consiguió los primeros pedidos de trabajo a través del sitio web de la empresa. Anna se unió a la empresa para encargarse de la administración y la comunicación con los clientes. Ella lleva un registro de los detalles de los pedidos de trabajo, coordina al equipo de campo y gestiona las redes sociales y el sitio web. Su esposo ensambla, instala y da mantenimiento a ventanas, escaparates, terrazas, etc. Los perfiles de aluminio han demostrado ser muy adecuados en Israel, dadas las condiciones climáticas locales. Por lo tanto, si todo se hace bien, los productos servirán a los clientes durante mucho tiempo y siempre tendrán una buena apariencia.
En el año y medio desde la fundación de la empresa, la pareja ha estudiado el mercado, ha establecido procesos internos y se han preparado para continuar con el crecimiento. Estaban recibiendo muchos pedidos de trabajo, pero no tenían suficientes manos. Ya no les resultaba interesante hacer todo por su cuenta. Querían delegar y avanzar.
Dmytro Alfir, copropietario de Okna Alfir
Decisión que cambia la vida para automatizar los procesos comerciales
Antes de contratar empleados, Anna y Dmytro decidieron organizar y optimizar adecuadamente su flujo de trabajo y sus procesos comerciales. Entonces, comenzaron a buscar software de gestión de servicios de campo. Los propietarios estaban convencidos de que delegar tareas a nuevos empleados sin un sistema bien pensado y un software moderno era imposible. Nosotros en RemOnline compartimos sus opiniones.
Recibimos muchas órdenes de trabajo, pero no teníamos suficientes manos y queríamos hacer crecer nuestras operaciones. Tuvimos que organizar y mantener registros de nuestro trabajo para que nuevas personas pudieran trabajar de acuerdo con nuestro flujo de trabajo. queríamos delegar estos procesos, pero aún tener control sobre ellos. El crecimiento de nuestro negocio no habría sido posible sin RemOnline.
Anna Alfir
Copropietaria de Okna Alfir
Anna encontró RemOnline a través de un anuncio y decidió probarlo. La pareja no tenía experiencia con este tipo de sistemas y No sabía por dónde empezar. Primero, solicitaron una demostración del producto para ver de qué era capaz el programa y cómo podía satisfacer sus necesidades. Luego, con la ayuda de los gerentes de incorporación de RemOnline, realizaron todas las configuraciones de cuentas necesarias y establecieron flujos de trabajo basados en los procesos existentes de la empresa. Ahora, Anna es una usuaria segura del sistema, pero cuando tiene preguntas o solicitudes específicas, la atención al cliente de RemOnline resulta útil. Según Anna, el empresario debe implicarse en el proceso de digitalización porque la organización de su negocio es lo único que no se puede delegar.
Vea una demostración en directo de la facilidad con la que RemOnline puede optimizar el rendimiento de su empresa
El software de gestión de servicios de campo acelera el procesamiento de órdenes de trabajo
El software para el negocio de instalación de ventanas ayuda a mejorar la comunicación entre la oficina y el personal de campo, rastrear fácilmente los estados de las órdenes de trabajo y asignar tareas, lo que aumenta significativamente la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.
Tarjetas de órdenes de trabajo personalizadas
El objetivo principal de la empresa era construir un proceso de colaboración eficaz entre todos los miembros del equipo involucrados en el procesamiento de órdenes de trabajo. Por un lado, los instaladores de ventanas se centran principalmente en los detalles técnicos del proyecto, las solicitudes del cliente y los requisitos de instalación y no siempre pueden recopilar toda la información necesaria sobre el cliente para el equipo de la oficina. Por otro lado, la oficina necesita detalles como las direcciones de los clientes, cuánto pagan y qué tipo de factura deben generar. Pueden producirse malentendidos y pérdida de tiempo, lo que resulta costoso.
Obra terminada de Okna Alfir
RemOnline mejoró significativamente la comunicación del equipo al convertirse en un enlace entre las dos partes: la oficina y las instalaciones de producción e instalación, sin necesidad de constantes llamadas para aclarar todos los detalles de las órdenes de trabajo. La capacidad de RemOnline para sincronizar la operación de la oficina con el servicio de producción e instalación de ventanas es crucial para los propietarios.
Anna trabaja con la versión web de RemOnline con un ordenador portátil desde la oficina, mientras que Dmitry utiliza la aplicación móvil RemOnline Work Order. Todos ven la información más importante y relevante gracias a la correcta configuración de las Tarjetas de Órdenes de Trabajo y de Clientes.
A Anna le gusta hablar con los clientes con una tarjeta de orden de trabajo abierta frente a ella. Esto le permite no olvidar nada y recopilar la información necesaria para que el proyecto comience. Hay muchos puntos que aclarar, como si el edificio tiene ascensor o cómo estacionar cerca de la instalación. Porque cuando un vidrio de ventana pesa 200 kg, es muy importante tener en cuenta todos los detalles. Y Dmitry sube dibujos y fotos a la orden de trabajo. Todo este registro ahorra tiempo y simplifica el proceso de instalación. Como resultado, todos tienen una visión completa del proyecto con todos los datos necesarios.
Tabla de órdenes en RemOnline
Introduzco todo en el sistema y Dmitry lo abre en su teléfono inteligente. No hace falta aclarar nada. De manera similar a un juego de construcción, configuramos la visualización de la información que necesito y mi esposo tiene lo que necesita para su trabajo. Es genial. No es solo sincronización. Es la capacidad de utilizar la información que necesita sin pasar mucho tiempo hablando por teléfono con el cliente, el proveedor o sus empleados.
Anna Alfir
Copropietaria de Okna Alfir
Generación rápida de estimaciones y facturas
Además de ahorrar tiempo en el papeleo, los propietarios encuentran muy útil que todos los datos estén en un solo programa, desde la descripción del proyecto y los dibujos hasta los cálculos de costos y los detalles de los clientes. Ya no tienen que combinar docenas de hojas de Excel, cuadernos y fotos en sus teléfonos. Cuando Dmytro conduce, simplemente abre la aplicación de Órdenes de Trabajo, toca dos veces y traza la ruta hacia el cliente en Google Maps. Cuando los clientes realizan pagos por adelantado, Anna ve inmediatamente el monto que debe cobrar, lo cual debe hacerse a tiempo para cumplir con los requisitos legales locales.
Anteriormente, las facturas para los clientes se llenaban manualmente, pero ahora se generan automáticamente al procesar una orden de trabajo: rápido, conveniente y sin cálculos manuales. Luego, todos los datos se transfieren al contador para la declaración de impuestos.
RemOnline nos impresionó con lo cómodo que puede ser emitir facturas. Como toda la información de la orden de trabajo ya está ahí, se recupera automáticamente cuando se genera la factura. Luego, es recibido inmediatamente por nuestro contable, quien genera todos los informes necesarios.
Anna Alfir
Copropietaria de Okna Alfir
Mejorar el servicio al cliente como punto de crecimiento
Los propietarios consideran que otra ventaja significativa de utilizar RemOnline es la mejora del servicio al cliente y, por lo tanto, la competitividad en el mercado. Okna Alfir ya ha establecido su posición en el mercado gracias a la calidad de su servicio, pero siempre hay espacio para el crecimiento. La oportunidad más evidente es la recopilación de comentarios relevantes y oportunos o la notificación de ofertas especiales para clientes leales. Muchas empresas en el mercado descuidan esto, aunque también puede automatizarse en RemOnline, brindándole tranquilidad.
Informe «Opinión del cliente» en RemOnline
RemOnline le permite no tener que preocuparse por llamar o enviar un mensaje al cliente en un año para preguntar sobre el estado de sus ventanas o recordarle sobre la garantía. Es decir, tenemos una conexión con nuestros clientes y no tenemos que pensar: «Ah, tuvimos una instalación en esta fecha el año pasado. Vamos a recordar al cliente sobre nuestros servicios». Todo esto se puede hacer automáticamente, lo que nos da una ventaja competitiva.
Anna Alfir
Copropietaria de Okna Alfir
Metas futuras de automatización y crecimiento empresarial
Las tareas futuras incluyen la gestión de inventarios y la administración de empleados en RemOnline, de modo que, al contratar nuevas personas, todos puedan ver la información necesaria en su área de responsabilidad. Antes, reclutar nuevos miembros para el equipo era motivo de preocupación. Pero ahora que RemOnline ha optimizado los procesos y la comunicación, ha quedado claro cómo debe organizarse todo para el crecimiento futuro del negocio.
Anna y Dmytro tienen planes ambiciosos. Creen que no vale la pena pasarse la vida trabajando manualmente cuando muchas cosas pueden automatizarse. La pareja quiere centrarse en el crecimiento del negocio para asegurar que sus hijos cuenten con una historia familiar, narrando cómo sus padres llegaron de Ucrania y posteriormente construyeron su propia planta de procesamiento de aluminio. En RemOnline apreciamos las aspiraciones de nuestros usuarios y les deseamos a Anna y Dmytro la mejor de las suertes para hacer realidad sus sueños.
