Anzhela
Mejor comunicación y acceso desde cualquier lugar con RemOnline
Cualquiera que sea el tamaño de la empresa, es necesario optimizar los procesos internos para aumentar la productividad y ahorrar recursos. Y cuando se trata de un centro de reparación, la velocidad y la calidad de los servicios prestados son factores clave para el éxito. Sin embargo, realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo, comunicarse con los clientes y, finalmente, reparar dispositivos se convierte en un desafío cotidiano, especialmente cuando se trata de varios modelos de dispositivos y se ofrecen diferentes servicios de reparación.
EiS Serwis, un centro polaco de reparación de teléfonos móviles, y su propietario, Dmytro Kosovan, conocen de primera mano las dificultades. El negocio ofrece servicios de reparación y mantenimiento de diversos dispositivos y equipos (teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores, etc.).
Gestión de reparaciones sin flexibilidad
Antes de RemOnline, EiS Serwis ya utilizaba un sistema de gestión de reparaciones. La razón principal para buscar una mejor solución fue que el equipo no podía iniciar sesión en el software desde computadoras que no estaban físicamente conectadas al servidor en el centro de reparación. Es decir, se necesitaba un servidor estacionario. En algún momento, Dmytro Kosavan decidió que su negocio necesitaba algo más versátil. Un colega que trabajaba para otro centro de servicio le recomendó que probara el software de gestión de reparación de teléfonos RemOnline.
La movilidad del equipo con RemOnline
La ventaja más importante de RemOnline para EiS Serwis fue, por supuesto, la capacidad de acceder a los datos de los clientes y a los registros de reparación desde cualquier dispositivo.
Otros beneficios son la optimización del flujo de trabajo, la rápida gestión de reparaciones, la mejora de la comunicación interna y con el cliente y el soporte técnico de alta calidad.
A EiS Serwis le gustan las siguientes herramientas que RemOnline ofrece para controlar el procesamiento de los trabajos de reparación:
Gestión de órdenes de trabajo en RemOnline
- La gestión de activos y el control del nivel de existencias permiten a la empresa proporcionar a sus técnicos las herramientas y piezas que necesitan para hacer bien su trabajo;
- Las notificaciones automáticas y la recopilación de comentarios ayudan al equipo a comunicarse oportunamente con los clientes;
- Configurar secuencias de estado para diferentes tipos de órdenes de trabajo ayuda a personalizar los flujos de trabajo y mantener un seguimiento preciso de las reparaciones.
Gracias a RemOnline, puedo seguir el estado de las reparaciones cuando no estoy en el centro de servicio. Así mis colegas no tienen que llamarme cada vez que cambia el estado de un trabajo.
Dmytro Kosovan
Propietario, EiS Serwis
Los empleados de Dmytro Kosovan también utilizan la aplicación móvil RemOnline Work Orders en su día a día. Para EiS Serwis, donde parte del trabajo consiste en reparaciones in situ, acceder al sistema desde cualquier dispositivo con conexión a Internet es muy importante. De esta forma, los técnicos pueden abrir una orden de trabajo, obtener la información necesaria y realizar cambios durante el proceso de reparación.
Procesamiento de reparaciones y tareas a través de la aplicación RemOnline Work Orders
Deseamos a EiS Serwis un crecimiento empresarial continuo durante los próximos años. Y RemOnline continuará ayudando a automatizar procesos más rutinarios con nuevas funciones e integraciones.
