Anzhela
De la aguja a la tecnología: La transición digital de una sastrería con RemOnline
Cómo RemOnline transformó una sastrería tradicional en un negocio impulsado digitalmente
Índice
Las operaciones en crecimiento necesitan una transformación digital
Encontrando la solución ideal para flujos de trabajo complejos en sastrería
Impulsando la productividad y eficiencia en la sastrería
En el bullicioso corazón de Dubái, 800Tailor, un servicio de sastrería boutique, ha estado confeccionando vestidos a medida y realizando complejas alteraciones desde su fundación en 2013. Conocida por su excepcional artesanía, la empresa ha experimentado un crecimiento constante. Sin embargo, este crecimiento trajo consigo desafíos operativos que los procesos manuales no podían manejar. Fue entonces cuando Tandem Partners, una firma de consultoría empresarial que ya colaboraba con 800Tailor en otras áreas, recomendó al consultor tecnológico Sreejith Sreenivasan para encargarse del aspecto tecnológico. Después de un exhaustivo ejercicio de investigación y validación, el Sr. Sreenivasan introdujo el software de sastrería RemOnline, que transformó completamente las operaciones del negocio.
800Tailor, Dubái, EAU
Las operaciones en crecimiento necesitan una transformación digital
Durante casi una década, 800Tailor operó completamente fuera de línea. Cada aspecto del flujo de trabajo, desde tomar medidas, rastrear prendas, registrar alteraciones y monitorear pedidos, se realizaba manualmente utilizando lápiz y papel. Los 15 sastres de la tienda trabajaban incansablemente, pero las ineficiencias eran evidentes. Estos son algunos de los desafíos que enfrentó 800Tailor debido al modelo tradicional de sastrería:
- Seguimiento manual de pedidos. Cada prenda, a menudo con múltiples requerimientos de reparación o personalización, se rastreaba utilizando notas escritas a mano.
- Objetos perdidos. Las prendas listas para ser recogidas a veces se extraviaban, especialmente cuando los clientes tardaban en retirarlas.
- Cuellos de botella en el flujo de trabajo. La tienda enfrentaba retrasos significativos al intentar identificar qué sastre estaba trabajando en una prenda en particular o el estado actual de un pedido.
- Problemas de comunicación. El personal tenía que localizar físicamente las prendas o hablar con los sastres para responder las consultas de los clientes, lo que generaba retrasos y frustración.
¿También dirige un negocio de sastrería? Deje que RemOnline organice todo su trabajo en una plataforma práctica.
La falta de un sistema estandarizado generó ineficiencias, inventario no recogido y oportunidades de ingresos perdidas. A medida que la base de clientes de 800Tailor se expandió, estas ineficiencias se volvieron inmanejables. El negocio requería un sólido sistema de gestión a medida para:
- Realizar un seguimiento del estado de la prenda y el flujo de trabajo en tiempo real
- Organizar y gestionar las tareas de los empleados
- Mejorar la comunicación con los clientes
- Minimizar la pérdida de ingresos de artículos no cobrados
800Tailor se encontraba en una situación donde el negocio claramente estaba creciendo, pero no había un seguimiento del flujo de trabajo: ¿cuántas prendas estaban siendo modificadas, quién estaba haciendo el trabajo y en qué etapa se encontraba? Cuando un cliente llamaba para solicitar una actualización del estado, era necesario acudir físicamente al sastre asignado. Pero ahora, con RemOnline, el seguimiento se realiza de manera adecuada. En general, el software es fácil de entender e implementar, y el soporte al cliente también es bueno.
Sreejith Sreenivasan
Consultor tecnológico
Sastrería personalizada en 800Tailor
Encontrando la solución ideal para flujos de trabajo complejos en sastrería
Después de evaluar entre siete y ocho soluciones de software genéricas, el Sr. Sreenivasan recomendó RemOnline. Destacó por sus sólidas funcionalidades diseñadas para negocios basados en servicios con flujos de trabajo complejos, como una sastrería boutique. Otros factores que influyeron en la decisión del Sr. Sreenivasan incluyeron:
- Seguimiento personalizable del flujo de trabajo. La flexibilidad de RemOnline permitió la creación de múltiples estados y transiciones dentro del flujo de trabajo, asegurando visibilidad y accesibilidad entre los distintos roles.
- Aprobaciones de clientes a través de formularios públicos. La capacidad de enviar pedidos para su aprobación por parte de los clientes, incluyendo firmas digitales, añadió un nivel de profesionalismo y control.
- Límites de tiempo para estados. Las notificaciones de vencimiento ayudaron a los gerentes a priorizar tareas y a monitorear el desempeño de manera efectiva.
La función de aprobación por parte del cliente ha sido un cambio total para nosotros. Permite a nuestros clientes, muchos de los cuales son personas de alto perfil que valoran el control, revisar y aprobar pedidos de forma remota, incluyendo su firma digital». Incluso con nuestro servicio de conserjería, donde nuestra costurera los visita, esta función nos permite enviar el pedido para su revisión y aprobación final, asegurando que estén involucrados en cada paso.
Sreejith Sreenivasan
Consultor tecnológico
Con su orientación, 800Tailor implementó RemOnline para digitalizar sus operaciones diarias y consiguió que su equipo de 22 empleados se incorporara. Así es como han mejorado los procesos de la sastrería tras la transformación digital con RemOnline:
1. Se ha optimizado la gestión de pedidos. Ahora, el recorrido de cada prenda se rastrea digitalmente, desde que el cliente la deja hasta que se le devuelve.
Aprobación de pedidos con firma electrónica en RemOnline
2. Se pueden realizar verificaciones de estado en tiempo real. Los gerentes pueden ver al instante el estado de cualquier pedido en el sistema, minimizando retrasos y malentendidos.
3. También se implementó el seguimiento de empleados. La gestión puede monitorear la eficiencia laboral de cada sastre para analizar el rendimiento y optimizar la asignación de recursos.
4. El control de inventario ha mejorado. Los artículos no recogidos se rastrean sistemáticamente, asegurando que nada se pierda.
Seguimiento de estados de órdenes en RemOnline
Vea en una demostración en vivo la facilidad con la que RemOnline puede agilizar sus operaciones de sastrería
Impulsando la productividad y eficiencia en la sastrería
La transformación de 800Tailor con RemOnline demuestra cómo la tecnología puede revolucionar incluso los negocios más tradicionales. Al adoptar un sistema adaptado a sus necesidades específicas, el equipo ha resuelto desafíos de larga data y ahora está bien posicionado para un crecimiento futuro:
Mayor eficiencia
Tareas que antes tomaban horas, como localizar una prenda o verificar su estado, ahora pueden completarse en cuestión de segundos.
La flexibilidad de RemOnline para crear múltiples estados y transiciones dentro del flujo de trabajo fue crucial. Esto nos permitió diseñar un proceso que se ajusta perfectamente a las operaciones de 800Tailor.
Sreejith Sreenivasan
Consultor tecnológico
Mayor satisfacción del cliente
Las actualizaciones en tiempo real y las aprobaciones digitales brindan a los clientes una sensación de control, especialmente a los clientes de alto perfil que suelen utilizar el servicio de conserjería.
Reducción de pérdidas
El seguimiento sistemático de los artículos no recogidos ha eliminado la mala gestión del inventario y reducido el desperdicio de recursos.
Información valiosa
Los informes detallados sobre la productividad de los sastres y los tiempos de los pedidos proporcionan a los gerentes datos útiles para impulsar mejoras continuas.
Para 800Tailor, esta evolución digital marca el comienzo de un emocionante nuevo capítulo. Agradecemos al Sr. Sreenivasan por compartir la historia de su cliente sobre la exitosa adopción de RemOnline en el negocio de sastrería y deseamos a 800Tailor un continuo crecimiento y éxito en los años venideros.
