Anzhela
Una solución sencilla en lugar de 3 softwares diferentes
Descubra cómo un taller de alquiler de coches ganó confianza y control sobre los procesos diarios con una solución todo en uno
Índice
Software obsoleto, sin integraciones y doble entrada de datos
Un lugar para gestionarlo todo
Más información, tiempo y confianza
Muchas cosas inesperadas pueden sucederle a un automóvil conducido por turistas en una isla tropical. Esto hace que mantener los vehículos de alquiler en buen estado sea un desafío diario. El equipo del taller de Target Rent A Car de Puerto Rico tiene que lidiar con diferentes trabajos de servicio de automóviles, desde procedimientos de mantenimiento regulares hasta sacar animales de las salidas de aire. Ya sea un caso estándar o uno específico, cada trabajo debe registrarse y rastrearse adecuadamente para realizar una facturación, cálculos de costos laborales y análisis de desempeño precisos. Descubra cómo todos estos procesos se volvieron fluidos y sencillos para varios departamentos de la empresa en esta publicación de blog.
Target Rent a Car en Puerto Rico
Software obsoleto, sin integraciones y doble entrada de datos
El departamento de taller lleva dos años utilizando RemOnline y ha notado un gran cambio con respecto a su situación anterior El Sr. Rivera, responsable del área de talleres del negocio, recuerda que tuvieron que utilizar tres soluciones diferentes para combinar órdenes de trabajo, informes y comisiones de empleados en un solo proceso controlable.
Tuvimos que usar dos softwares más además del que teníamos para el taller para poder tener la información junta porque el software que teníamos era muy anticuado. Y no había forma de obtener datos para análisis de ese software.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
Además del equipo directivo, también los técnicos del taller tuvieron problemas con esta compleja solución. Por ejemplo, tenían que mantener registros de trabajo en el software del taller y utilizar Google Forms para realizar un seguimiento de los costos laborales. Cada vez que conseguían un trabajo de reparación, rellenaban un formulario, seleccionando qué le harían al coche para recibir una cantidad específica por el trabajo o acción que realizarían.
Ubicación de Target Rent a Car en San Juan
Además, la compleja interfaz dificultaba la adopción del software anticuado. La curva de aprendizaje fue demasiado larga: los empleados que no eran expertos en tecnología tardaron aproximadamente un mes en familiarizarse con su funcionalidad. Otra cosa que molestó al equipo fue la laboriosa navegación. Cuando los usuarios cometían un error, tenían que seguir unos 10 pasos diferentes para corregir ese error en el software.
Cuando implementamos RemOnline, nuestros técnicos tardaron tres días en implementar el nuevo software. Y eso fue todo. El entrenamiento había terminado. Lo consiguieron muy rápido y todo funcionó sin problemas durante la primera semana.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
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Un lugar para gestionarlo todo
Mientras buscaba mejores soluciones, Rivera revisó varias opciones y decidió quedarse con RemOnline, debido a la simplicidad de su interfaz de usuario. Inicialmente, planeó usar RemOnline solo para el taller, pero luego notó que su plataforma flexible se adaptaría a más áreas comerciales.
Al final, la simplicidad de la interfaz de RemOnline dio sus frutos porque aceleró el proceso de implementación. La adopción del programa fue más sencilla y realmente funcionó. Nos fue bien a todos.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
La gestión de órdenes de trabajo es muy sencilla ahora
La primera rama para la cual la empresa utiliza RemOnline es el taller. Cada vez que los técnicos reciben una orden de trabajo, ingresan a RemOnline. Simplemente ingresan un número de VIN y obtienen toda la información sobre el automóvil desde la base de datos de vehículos que se cargó previamente para ellos. Así, los técnicos no tienen que escribir más información, como el número de placa u otra cosa.
A continuación, seleccionan lo que le harán a un automóvil de una lista de servicios preestablecida sin hacer una doble entrada en los formularios para el cálculo de comisiones porque, con RemOnline, está integrado. Finalmente cierran el trabajo y aceptan el pago y listo.
Cálculo automático de nómina en RemOnline
Los clientes son notificados automáticamente
Otra característica que le gusta al Sr. Rivera en RemOnline son las alertas automáticas para los clientes de alquiler corporativo que se envían cuando una orden de trabajo se actualiza a un estado particular. RemOnline también permite personalizar la plantilla de mensajes y configurar el canal de comunicación preferido del cliente.
Nuestro software anterior no tenía la opción de informar al cliente de que su vehículo estaba listo. Teníamos que enviar un correo electrónico al cliente manualmente cuando finalizaba el trabajo. Con RemOnline, no tengo que enviar nada porque ya está preseleccionado que el sistema envíe un mensaje cuando el coche esté listo.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
Comunicación simplificada entre los departamentos de flotas y reclamos
La siguiente área comercial en la que RemOnline participa es la gestión de reclamaciones. La empresa cuenta con un amplio estacionamiento con los automóviles involucrados en un accidente, esperando reparación o inspección por parte de la compañía de seguros. Anteriormente, el departamento de reclamaciones tenía que llevar a cabo todos los procesos por sí mismo, sin la participación del departamento de flota. Los gerentes de flota no estaban en sintonía con ellos y tenían que ir al automóvil y llamar a un representante para conocer el estado del vehículo.
Entonces lo que hicimos fue incluir esa información en RemOnline. Siempre que los administradores de flotas necesiten una actualización sobre en qué paso se encuentra ese automóvil, pueden simplemente ingresar a RemOnline, hacer clic en ese automóvil y saber exactamente dónde está y en qué estado. Ahora es más fácil para ambas partes tener la información más actualizada.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
El equipo de Target Rent a Car
Facturación rápida de trabajos específicos
Algunos trabajos de reparación pueden tardar más de lo esperado y requerir acciones adicionales, por ejemplo, cuando un coche tiene un animal atrapado en las salidas de aire. Para retirarlo, los técnicos suelen pasar un día entero quitándolo todo. Además, es algo muy complicado de explicar a un cliente a la hora de emitir una factura. Pero la funcionalidad de órdenes de trabajo de RemOnline ayuda al equipo a superar este desafío.
En RemOnline, tomamos fotografías, agregamos comentarios y adjuntamos esas imágenes a los comentarios. Entonces este tipo de informe para trabajos específicos nos ayudó mucho a conseguir el pago de la factura. No es lo mismo decirle al cliente que había muchas cosas ahí dentro que tener un informe con fotos de lo que estaba pasando.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
Mire en directo cómo RemOnline puede optimizar las operaciones de su negocio
Más información, tiempo y confianza
RemOnline ayudó al Sr. Rivera a simplificar el trabajo administrativo para muchos empleados y departamentos: la gestión del taller, las notificaciones, las comisiones y las reclamaciones del estado de la flota ahora están en un único software y son fáciles de entender.
La simplicidad de RemOnline es lo más importante para mí.
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
Deseamos a Target Rent a Car muchos años de operación exitosa, crecimiento continuo y gestión comercial sin esfuerzo. Y RemOnline ayudará a automatizar todavía más procesos con nuevas funciones e integración.
