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Organice los canales de comunicación con el cliente en un solo lugar
La integración con mensajeros hace que la interacción con clientes potenciales y existentes sea fluida y conveniente. Chatee, estime los costos de un trabajo, cree órdenes de trabajo, venda productos y acepte pagos en una sola ventana.
RemOnline facilita el seguimiento y la respuesta a los mensajes. Gestione los procesos comerciales basándose en la información recibida directamente en las conversaciones con los clientes.
Todos los canales en un solo lugar
Comuníquese a través de mensajería, teléfono y redes sociales en CRM
Administre los estados del chat
Clasificar chats en activos y cerrados para hacer seguimiento de mensajes sin respuesta
Cree trabajos y programe citas
Gestione todo en chat con el cliente para ahorrar tiempo en tareas administrativas
Limitar acceso de empleados
Sepa quién es responsable de comunicarse con los clientes
“Su taller tendrá un plus de crecimiento en la comunicación con el cliente. El rendimiento de su equipo aumentará exponencialmente. Eso lo garantizamos nosotros, que hemos estado usando RemOnline durante aproximadamente un año y hemos visto cómo eso nos ha impulsado a hacer crecer nuestro negocio de reparación.”
Leonardo Miranda
Gerente de Soporte Técnico
Blue Linq S. A.
Descubra cómo RemOnline puede ayudar a optimizar los procesos comerciales de su empresa
SMS bidireccionales
Correo electrónico bidireccional (próximamente)
Tik-Tok (próximamente)
Recopile consultas de clientes de WhatsApp, redes sociales, VoIP y correo electrónico en un solo lugar. Distribuya leads entre gerentes y guíelos a través de embudos de ventas personalizados para sus procesos. Después de cerrar el trato, el cliente potencial se convierte en una orden de trabajo o venta con un solo clic.
Conecte tantas páginas de Facebook e Instagram como cuentas de Messenger como necesite; en RemOnline, siempre verá de qué canal proviene el mensaje.
Conversaciones de todos los mensajeros y canales en una sola pestaña
Procesamiento conveniente de clientes potenciales y órdenes de trabajo
Historial de conversaciones vinculado a prospectos y clientes
Controle el acceso a los chats con clientes
Desde un chat con un cliente potencial, puede crear inmediatamente un presupuesto y enviarle un enlace al formulario web, donde podrá aprobar directamente sus ofertas. El presupuesto aprobado se convierte automáticamente en una orden de trabajo, vinculando las conversaciones al perfil del cliente en la base de datos. Puedes ver fácilmente el historial de comunicaciones, órdenes de trabajo, consultas y pagos de un cliente en particular. La integración de RemOnline con los mensajeros modernos le permite conectar con clientes potenciales, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Deje que RemOnline se haga cargo de una parte importante de su rutina diaria
Comuníquese sin problemas: explore archivos, escuche audio y responda mensajes sin salir de RemOnline. Envíe solicitudes de comentarios, notificaciones de pago, confirmaciones de entrega y más.
“Gracias a la integración con WhatsApp, nuestros técnicos ven instantáneamente la conversación que se está llevando a cabo con el cliente. Si el cliente pregunta, por ejemplo, cuánto cuesta una pieza o cuánto tiempo tardará, el técnico ve toda esa información en paralelo con el cliente. Una vez realizado el diagnóstico, se envía nuevamente una notificación al cliente a través de RemOnline informándole de cuánto es el total de la cotización y cuánto tiempo llevará la reparación. Luego el cliente responde vía WhatsApp o correo electrónico si acepta la cotización. Y eso es. Nuestro equipo de oficina ya no tiene que hacer llamadas.”
Leonardo Miranda
Gerente de Soporte Técnico
Blue Linq S. A.
RemOnline agiliza las conversaciones de mensajería instantánea para que siempre sepa lo siguiente:
qué conversaciones requieren la atención de los gerentes: RemOnline visualiza el estado de los chats: activo/cerrado
quién está esperando una respuesta: el programa resalta las solicitudes no respondidas de los clientes, lo que le permite responder rápidamente y evitar perder oportunidades de ventas
A diferencia de los chats personales, en RemOnline Chats pueden responder varios gestores. Después de configurar la integración, puede:
configurar el acceso de los empleados: asignar roles a los empleados para determinar quién puede comunicarse con los clientes
realizar un seguimiento de la responsabilidad: saber quién en el equipo es responsable de un mensaje en particular
proteger la privacidad: garantizar la seguridad de la información confidencial del cliente y evitar malentendidos
Mejoras futuras para una comunicación más efectiva con los clientes
Plantillas de mensajes para acelerar la comunicación
Asignar un administrador para cada chat
Chatee con el cliente directamente desde la orden de trabajo
Adjunte medios y archivos a los mensajes
Mire en vivo cómo RemOnline puede ayudarle a convertir más prospectos en clientes
Responda rápidamente a las consultas de los clientes y brinde un servicio oportuno y personalizado
Cree un recorrido de cliente ideal y ajuste orgánicamente la etapa del chat en él
Aumente la participación de su público objetivo comprendiendo mejor las necesidades de los clientes
Administre todos los procesos comerciales en un solo programa
Organice el trabajo en equipo inmediatamente después del registro: ya están incluidas 3 cuentas de empleados
¿Tiene usted alguna pregunta? Póngase en contacto con el equipo de asistencia para obtener asistencia personalizada
Domine rápidamente las herramientas que necesita gracias a las instrucciones paso a paso en el Centro de ayuda y a los vídeos del canal de YouTube
Deje que RemOnline se haga cargo de una parte importante de su rutina diaria
Preguntas más frecuentes
Actualmente, RemOnline se puede integrar con los siguientes canales de mensajería:
La integración con mensajeros le ayudará a mejorar la comunicación con su base de clientes y optimizar su embudo de ventas. La función de chat incorporada le permitirá guardar todas las conversaciones con los clientes en un conveniente sistema de gestión de relaciones con los clientes y responder rápidamente a sus solicitudes.
Utilice software de chat para personalizar plantillas de mensajes y crear estimaciones y órdenes de trabajo directamente desde los chats sin cambiar de aplicación. El servicio al cliente a través de mensajería aumentará la satisfacción del cliente, acelerará el trabajo de los empleados y mejorará la productividad.
Preste más atención a la gestión de las relaciones con los clientes y a cada usuario en particular. En última instancia, esto ayudará a convertir eficazmente a los visitantes en clientes potenciales y a los clientes potenciales en clientes y así establecer canales de ventas continuos.
La integración de mensajería de RemOnline puede mejorar significativamente las actividades de marketing y proporcionar herramientas para la automatización del marketing en un solo servicio. Después de todo, optimiza la comunicación con su público objetivo (por supuesto, debe considerar el momento adecuado para contactar a diferentes grupos de marketing).
De cualquier manera, puede interactuar con los clientes en tiempo real enviándoles ofertas relevantes, notificaciones sobre promociones y nuevas funciones comerciales.
Recopile datos importantes sobre contactos o prospectos, preferencias y comportamiento, y utilícelos para mejorar sus estrategias de marketing y personalizar su enfoque.
Una plataforma de automatización de marketing de mensajería basada en la nube le permite respaldar eficazmente la demanda de los clientes con un acceso rápido a su audiencia. El servicio de chat puede responder rápidamente preguntas, asesorar sobre productos o servicios y brindar información sobre promociones y novedades de la empresa.
Recopilar comentarios de los clientes y analizar sus reacciones a los productos o servicios es una ventaja importante. Además, sus deseos y sugerencias pueden inspirar nuevas mejoras en el producto o servicio. Esta comunicación directa mejora las relaciones con los clientes, aumenta su lealtad y los alienta a elegir los productos o servicios de la empresa una y otra vez.
El propietario de una empresa puede elegir RemOnline como herramienta de colaboración para crear condiciones favorables para que el equipo trabaje en conjunto. Al mismo tiempo, una comunicación directa y rápida con los clientes en las manos adecuadas también puede contribuir al crecimiento empresarial. Esto es posible gracias a: