Comunicaciones con el cliente

Comunicaciones con el cliente

Organice los canales de comunicación con el cliente en un solo lugar

RemOnline es su centro de comunicación con el cliente

RemOnline es su centro de comunicación con el cliente

La integración con mensajeros hace que la interacción con clientes potenciales y existentes sea fluida y conveniente. Chatee, estime los costos de un trabajo, cree órdenes de trabajo, venda productos y acepte pagos en una sola ventana.

RemOnline facilita el seguimiento y la respuesta a los mensajes. Gestione los procesos comerciales basándose en la información recibida directamente en las conversaciones con los clientes.

All channels in one place

Todos los canales en un solo lugar

Comuníquese a través de mensajería, teléfono y redes sociales en CRM

Manage chat statuses

Administre los estados del chat

Clasificar chats en activos y cerrados para hacer seguimiento de mensajes sin respuesta

Create jobs and schedule appointments

Cree trabajos y programe citas

Gestione todo en chat con el cliente para ahorrar tiempo en tareas administrativas

Limit employee access

Limitar acceso de empleados

Sepa quién es responsable de comunicarse con los clientes

RemOnline ayuda a empresas como la suya a optimizar su comunicación con los clientes

“Su taller tendrá un plus de crecimiento en la comunicación con el cliente. El rendimiento de su equipo aumentará exponencialmente. Eso lo garantizamos nosotros, que hemos estado usando RemOnline durante aproximadamente un año y hemos visto cómo eso nos ha impulsado a hacer crecer nuestro negocio de reparación.”

BlueLinq

Leonardo Miranda

Gerente de Soporte Técnico

Blue Linq S. A.

Descubra cómo RemOnline puede ayudar a optimizar los procesos comerciales de su empresa

Mensajeros, redes sociales y SMS en RemOnline CRM

Messengers, social media, and SMS in RemOnline CRM
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WhatsApp

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SMS bidireccionales

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Correo electrónico bidireccional (próximamente)

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Tik-Tok (próximamente)

Mejore la experiencia del cliente con las funciones de integración de RemOnline

Gestión eficaz de aplicaciones

Recopile consultas de clientes de WhatsApp, redes sociales, VoIP y correo electrónico en un solo lugar. Distribuya leads entre gerentes y guíelos a través de embudos de ventas personalizados para sus procesos. Después de cerrar el trato, el cliente potencial se convierte en una orden de trabajo o venta con un solo clic.

Effective application management
Unlimited number of connected communication channels

Número ilimitado de canales de comunicación conectados

Conecte tantas páginas de Facebook e Instagram como cuentas de Messenger como necesite; en RemOnline, siempre verá de qué canal proviene el mensaje.

Unlimited number of connected communication channels

Conversaciones de todos los mensajeros y canales en una sola pestaña

Convenient processing of leads and work orders

Procesamiento conveniente de clientes potenciales y órdenes de trabajo

Conversation history linked to leads and clients

Historial de conversaciones vinculado a prospectos y clientes

Control access to chats with clients

Controle el acceso a los chats con clientes

Ofertas instantáneas desde mensajería instantánea

Desde un chat con un cliente potencial, puede crear inmediatamente un presupuesto y enviarle un enlace al formulario web, donde podrá aprobar directamente sus ofertas. El presupuesto aprobado se convierte automáticamente en una orden de trabajo, vinculando las conversaciones al perfil del cliente en la base de datos. Puedes ver fácilmente el historial de comunicaciones, órdenes de trabajo, consultas y pagos de un cliente en particular. La integración de RemOnline con los mensajeros modernos le permite conectar con clientes potenciales, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Instant deals from instant messaging

Deje que RemOnline se haga cargo de una parte importante de su rutina diaria

Customer communication is made even more accessible

La comunicación con el cliente se hace todavía más accesible

Comuníquese sin problemas: explore archivos, escuche audio y responda mensajes sin salir de RemOnline. Envíe solicitudes de comentarios, notificaciones de pago, confirmaciones de entrega y más.

“Gracias a la integración con WhatsApp, nuestros técnicos ven instantáneamente la conversación que se está llevando a cabo con el cliente. Si el cliente pregunta, por ejemplo, cuánto cuesta una pieza o cuánto tiempo tardará, el técnico ve toda esa información en paralelo con el cliente. Una vez realizado el diagnóstico, se envía nuevamente una notificación al cliente a través de RemOnline informándole de cuánto es el total de la cotización y cuánto tiempo llevará la reparación. Luego el cliente responde vía WhatsApp o correo electrónico si acepta la cotización. Y eso es. Nuestro equipo de oficina ya no tiene que hacer llamadas.”

BlueLinq

Leonardo Miranda

Gerente de Soporte Técnico

Blue Linq S. A.

Control sobre los canales de mensajería: esté siempre informado

RemOnline agiliza las conversaciones de mensajería instantánea para que siempre sepa lo siguiente:

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qué conversaciones requieren la atención de los gerentes: RemOnline visualiza el estado de los chats: activo/cerrado

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quién está esperando una respuesta: el programa resalta las solicitudes no respondidas de los clientes, lo que le permite responder rápidamente y evitar perder oportunidades de ventas

Control over messaging channels: be always in the know
Reliable communication protection

Protección de comunicación confiable

A diferencia de los chats personales, en RemOnline Chats pueden responder varios gestores. Después de configurar la integración, puede:

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configurar el acceso de los empleados: asignar roles a los empleados para determinar quién puede comunicarse con los clientes

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realizar un seguimiento de la responsabilidad: saber quién en el equipo es responsable de un mensaje en particular

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proteger la privacidad: garantizar la seguridad de la información confidencial del cliente y evitar malentendidos

InProgress

Mejoras futuras para una comunicación más efectiva con los clientes

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Plantillas de mensajes para acelerar la comunicación

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Asignar un administrador para cada chat

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Chatee con el cliente directamente desde la orden de trabajo

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Adjunte medios y archivos a los mensajes

Future improvements for more effective communication with clients

Mire en vivo cómo RemOnline puede ayudarle a convertir más prospectos en clientes

Supere las expectativas de los clientes con la integración de mensajería

Timely service

Servicio oportuno

Responda rápidamente a las consultas de los clientes y brinde un servicio oportuno y personalizado

Chat stage

Etapa del chat

Cree un recorrido de cliente ideal y ajuste orgánicamente la etapa del chat en él

Understanding customer

Necesidades de los clientes

Aumente la participación de su público objetivo comprendiendo mejor las necesidades de los clientes

Combine órdenes de trabajo, ventas, comunicación y finanzas en un solo software

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Administre todos los procesos comerciales en un solo programa

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Organice el trabajo en equipo inmediatamente después del registro: ya están incluidas 3 cuentas de empleados

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¿Tiene usted alguna pregunta? Póngase en contacto con el equipo de asistencia para obtener asistencia personalizada

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Domine rápidamente las herramientas que necesita gracias a las instrucciones paso a paso en el Centro de ayuda y a los vídeos del canal de YouTube

Combine work orders, sales, communication, and finance in one software

Deje que RemOnline se haga cargo de una parte importante de su rutina diaria

Preguntas más frecuentes

¿Con qué canales de mensajería se puede integrar RemOnline?

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Actualmente, RemOnline se puede integrar con los siguientes canales de mensajería:

  • WhatsApp: comuníquese con clientes a través del sistema de mensajería más popular del mundo.
  • Facebook Messenger e Instagram Direct: comuníquese con los clientes y almacene su historial de interacciones en un solo programa.
  • SMS bidireccionales de Twilio

¿Por qué se beneficiaría de la integración con mensajeros en RemOnline?

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La integración con mensajeros le ayudará a mejorar la comunicación con su base de clientes y optimizar su embudo de ventas. La función de chat incorporada le permitirá guardar todas las conversaciones con los clientes en un conveniente sistema de gestión de relaciones con los clientes y responder rápidamente a sus solicitudes.

Utilice software de chat para personalizar plantillas de mensajes y crear estimaciones y órdenes de trabajo directamente desde los chats sin cambiar de aplicación. El servicio al cliente a través de mensajería aumentará la satisfacción del cliente, acelerará el trabajo de los empleados y mejorará la productividad.

Preste más atención a la gestión de las relaciones con los clientes y a cada usuario en particular. En última instancia, esto ayudará a convertir eficazmente a los visitantes en clientes potenciales y a los clientes potenciales en clientes y así establecer canales de ventas continuos.

¿Cómo pueden ayudarle los mensajeros a organizar la comunicación de marketing con su audiencia?

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La integración de mensajería de RemOnline puede mejorar significativamente las actividades de marketing y proporcionar herramientas para la automatización del marketing en un solo servicio. Después de todo, optimiza la comunicación con su público objetivo (por supuesto, debe considerar el momento adecuado para contactar a diferentes grupos de marketing).

De cualquier manera, puede interactuar con los clientes en tiempo real enviándoles ofertas relevantes, notificaciones sobre promociones y nuevas funciones comerciales.

Recopile datos importantes sobre contactos o prospectos, preferencias y comportamiento, y utilícelos para mejorar sus estrategias de marketing y personalizar su enfoque.

¿Cómo mantengo la demanda de los clientes a través de la comunicación a través de mensajeros?

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Una plataforma de automatización de marketing de mensajería basada en la nube le permite respaldar eficazmente la demanda de los clientes con un acceso rápido a su audiencia. El servicio de chat puede responder rápidamente preguntas, asesorar sobre productos o servicios y brindar información sobre promociones y novedades de la empresa.

Recopilar comentarios de los clientes y analizar sus reacciones a los productos o servicios es una ventaja importante. Además, sus deseos y sugerencias pueden inspirar nuevas mejoras en el producto o servicio. Esta comunicación directa mejora las relaciones con los clientes, aumenta su lealtad y los alienta a elegir los productos o servicios de la empresa una y otra vez.

¿Qué oportunidades de crecimiento empresarial ofrecen los mensajeros?

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El propietario de una empresa puede elegir RemOnline como herramienta de colaboración para crear condiciones favorables para que el equipo trabaje en conjunto. Al mismo tiempo, una comunicación directa y rápida con los clientes en las manos adecuadas también puede contribuir al crecimiento empresarial. Esto es posible gracias a:

  • Ampliación de la audiencia. Utilizar tantos mensajeros diferentes como sea posible le permite llegar a una gama más amplia de clientes, ya que pueden elegir el canal de comunicación más conveniente.
  • Atención al cliente eficaz. Responder las preguntas de los clientes y brindar asesoría y soporte oportunos a través de Messenger crea un ambiente de servicio cómodo.
  • Opciones de publicidad. Los mensajeros se pueden utilizar para enviar mensajes publicitarios que le ayuden a atraer clientes potenciales entrantes y aumentar la facturación.

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