Anzhela
El negocio de la floristería está floreciendo gracias a la automatización
Las ventas en tienda y los pedidos de Instagram, los ramos personalizados y la entrega de flores en toda la ciudad se gestionan con una única solución de software. Lea cómo Poczuj, una empresa de venta minorista y entrega de flores en Poznań, deleita a sus clientes con un excelente servicio gracias a procesos bien coordinados.
Daria Dikhtiar se ha maravillado con el arte de los arreglos florales desde pequeña. Se convirtió en florista y fundó su propio servicio de entrega de flores llamado Poczuj. Darya y su esposo primero trabajaron en línea con pedidos de Instagram, pero luego abrieron una tienda fuera de línea en Poznań. Tras mudarse a una nueva ubicación en el centro de la ciudad, los pedidos se diversificaron y el número de clientes aumentó.
En la primera tienda que abrimos, teníamos clientes más conservadores a los que no les gustaba nuestra floristería. Estaban acostumbrados a ramos con envoltorios sencillos, mucha vegetación y pocas flores. Tras mudarnos al centro de Poznań, conseguimos un nuevo público objetivo — jóvenes profesionales locales que están más abiertos a cosas nuevas y les gusta nuestra floristería.
Daria Dikhtiar
Cofundadora
Poczuj
Fundadores de Poczuj
Actualmente, Poczuj emplea a dos floristas en la tienda. Venden ramos y hacen arreglos florales a medida. Daria y su marido se encargan de los pedidos de entrega. También tienen contratistas para marketing en redes sociales.
La página de Instagram de Poczuj tiene más de siete mil seguidores y se actualiza constantemente con contenido nuevo. La pareja planea hacer crecer la marca, incluida la creación de espacios refrigerados en la tienda y la impartición de clases magistrales de floristería.
Tienda Poczuj en Poznan
No tuvo éxito en la búsqueda de software de floristería entre proveedores locales
Desde que abrió su negocio de flores, Daria ha buscado un software para floristería fácil de usar. Probó varios servicios, en su mayoría locales, pero ninguno cubría las necesidades de Poczuj. Daria conoció RemOnline gracias a un amigo que también es propietario de un negocio. Aunque trabaja en un nicho diferente (el comercio minorista en Instagram), recomendó probar RemOnline para agilizar los procesos en Poczuj.
Tuve que usar diferentes software para la gestión de pedidos, control de inventario y seguimiento de gastos, cada uno con una aplicación separada. Y luego había algunas hojas de cálculo de Excel... Me gusta RemOnline porque integra todas estas funciones en una sola plataforma.
Daria Dikhtiar
Cofundadora
Poczuj
Daria Dikhtiar, cofundadora de Poczuj
Todo el negocio bajo control con una única solución de software
RemOnline ayuda a Poczuj a optimizar las operaciones diarias brindando un acceso conveniente a la información y mejorando la comunicación de los empleados.
¿Por qué RemOnline? Porque es más fácil tener todo en un solo programa que tener varios, como tenía antes.
Daria Dikhtiar
Cofundadora
Poczuj
A Daria le gusta especialmente la función de gestión de órdenes de trabajo. La aplicación RemOnline Work Orders le permite a su equipo ver los estados y direcciones de entrega en tiempo real. Esto facilita enormemente la rutina laboral de floristas y repartidores, quienes pueden recibir información puntualmente sin notificaciones adicionales.
En RemOnline, es conveniente para nosotros tener una aplicación, y los floristas pueden ver todos los pedidos y establecer el estado de si están listos. Así como los repartidores ven la dirección de entrega inmediatamente, no tengo que decírsela manualmente en mensajes.
Daria Dikhtiar
Cofundadora
Poczuj
Órdenes de trabajo en RemOnline
Poczuj también utiliza la integración de Instagram, ya que muchos pedidos de ramos llegan a través de este canal. Esto simplifica la comunicación de Daria con el equipo de floristas. Por ejemplo, puede pedirles a sus empleados que tomen pedidos a través del chat en RemOnline si está ocupada. Esto les permite brindar un servicio al cliente rápido incluso cuando Daria no puede procesar personalmente los pedidos de entrega.
Chats en RemOnline
Datos de rendimiento empresarial de un vistazo y pedidos oportunos
A Daria le gusta usar un software para todas las tareas, ya que simplifica enormemente los flujos de trabajo y ayuda a evitar confusiones con los pedidos de los clientes. Los estados de los pedidos permiten a los floristas organizar los ramos sin demora, lo que mejora la eficiencia general y el servicio al cliente.
Con RemOnline, no nos olvidamos de los pedidos porque ya nos había pasado esto antes. No teníamos tiempo para registrar los pedidos porque teníamos que introducir todo en una hoja de Excel. Ahora, ni un solo pedido se pierde de vista porque los floristas tienen todos los datos actualizados y bien estructurados en RemOnline.
Daria Dikhtiar
Cofundadora
Poczuj
Los análisis de ventas en RemOnline le permiten a Daria realizar un seguimiento de los pedidos en línea y en la tienda por separado. Esto permite al propietario de la empresa calcular la cantidad de ventas de cada canal al final del mes, lo que ayuda a planificar estrategias de marketing de manera más efectiva y mejorar los procesos comerciales.
Con RemOnline, los datos de mi empresa están organizados y son accesibles desde cualquier lugar, lo que facilita el seguimiento de todos los números importantes.
Daria Dikhtiar
Cofundadora
Poczuj
El equipo de RemOnline desea que Poczuj siga creciendo y deleitando a los clientes con la belleza de los ramos y el excelente servicio. Por nuestra parte, garantizamos la mejora continua de la funcionalidad de RemOnline para las empresas de flores.
