30% wzrostu rocznie po zastąpieniu Excela systemem RO App

Coffee Friend Group wie z doświadczenia, że automatyzacja rutynowych procesów umożliwia rozwój, od 4 do 25 techników zatrudnionych w 5 serwisach w 3 krajach. Poznaj ich przepis na skuteczną ekspansję w tym wpisie na blogu.

Spis treści

Kierunek rozwoju napotyka wyzwanie
Technologia wspiera misję firmy
Ekspansja na rynek kawowy w Europie

Kierunek rozwoju napotyka wyzwanie

Otwarcie nowych serwisów naprawczych, gdy zarządzasz zgłoszeniami w Excelu i nie masz kontroli nad częściami zamiennymi, nie jest łatwym zadaniem. Utrzymywanie takiego stanu rzeczy to strata czasu techników i zasobów firmy, a klienci czekają tygodniami na swoje ekspresy do kawy. Kasparas Bražys, kierownik serwisu w Coffee Friend Group, dostrzegł ten problem, gdy ich zespół techników liczył zaledwie cztery osoby.

Kiedy zaczęliśmy rozwijać naszą sieć serwisów, potrzebowaliśmy dobrego oprogramowania do zarządzania wszystkimi procesami.

Kasparas Bražys

Kierownik serwisu

Coffee Friend

Technologia wspiera misję firmy

Aby przyspieszyć naprawy ekspresów do kawy i sprawić, by klienci znów mogli cieszyć się dobrą kawą w domu, grupa Coffee Friend postanowiła zastąpić arkusze Excela oprogramowaniem.

Mając na uwadze główny cel, pan Bražys szukał rozwiązania technicznego, które pomoże:

• Kontrolować magazyn części zamiennych, aby nic nie umknęło
• Zbudować efektywne procesy napraw, zwiększając wydajność zespołu
• Informować wszystkich na bieżąco, bez zbędnej, powtarzalnej komunikacji
  
  

Szukałem w Google oprogramowania do zarządzania procesami w serwisie. Przez około 3 miesiące przetestowałem wiele opcji i wybrałem RO App. Przekonała mnie dobra cena za prawie pełen zakres funkcji, których potrzebowaliśmy. Był też łatwy w obsłudze i szybki do wdrożenia

Kasparas Bražys

Kierownik serwisu

Coffee Friend

Znalezienie części zamiennych to kwestia kilku kliknięć

Prosty w obsłudze system RO App pomógł zespołowi Coffee Friend uporządkować magazyn części zamiennych, tworząc cyfrowe magazyny. Każda część wykorzystana podczas naprawy była automatycznie zdejmowana ze stanu i przypisywana do zlecenia. Koniec z domysłami, kto czego użył i do jakiej naprawy.

Ulubiona funkcja Coffee Friend
Zarządzanie zleceniami

Efektywna współpraca zespołowa przekłada się na szybsze procesy

Ponieważ w proces naprawy zaangażowane są różne działy, pan Bražys chciał stworzyć efektywny system współpracy. Odpowiednie funkcje znalazł w RO App: sekwencje statusów, przypisywanie odpowiedzialnych osób, zasady aktualizacji statusów i automatyczne powiadomienia dla wszystkich uczestników.

Przypisujemy różne statusy do różnych osób (dział sprzedaży/części/technicy), nie musimy informować menedżerów o stanie naprawy ani czasie, widzą to sami.

Kasparas Bražys

Kierownik serwisu

Coffee Friend

Ekspansja na rynek kawowy w Europie

Obecnie grupa Coffee Friend prowadzi 5 serwisów napraw ekspresów do kawy w 3 krajach UE, zatrudnia około 250 pracowników, z czego około 100 każdego dnia korzysta z RO App. Po skutecznej automatyzacji rutynowych zadań firma obsługuje więcej zadowolonych klientów i odnotowuje około 30% wzrostu rocznie. Życzymy Coffee Friend dalszego rozwoju i sukcesów, w Europie i poza nią.