CRM dla małych firm

Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to aplikacja biznesowa używana do zarządzania relacjami z klientami, optymalizacji procesów sprzedaży, usprawnienia działań marketingowych, automatyzacji przepływów pracy i analizy danych. Umożliwia organizacjom usprawnienie operacji, automatyzację zarządzanie kontaktami, poprawę obsługi klienta i maksymalizację zysków. Program crm dla małej firmy to jest również niezbędne dla zarządzania projektami i przepływach pracy automatyzacji marketingu, umożliwiając firmom przechwytywanie potencjalnych klientów z różnych źródeł, strukturyzację danych i personalizację wiadomości promocyjnych.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję podczas analizowania różnych opcji biznesowych CRM na rynku:

1. Zdefiniuj swoje potrzeby. Pierwszym krokiem jest określenie, jakie potrzeby powinien spełniać Twój CRM dla Twojej konkretnej firmy. Zastanów się, jakie korzyści szukasz w systemie CRM i ocenić różne funkcje każdej opcji na podstawie tych kryteriów. Pomoże to zawęzić wybór i zapewnić, że wybierzesz najlepszy produkt dla potrzeb Twojej Firmie.

2. Szukaj łatwości użytkowania. Twój zespół może nie mieć czasu lub zasobów, aby zapoznać się ze złożoną platformą CRM dla małej firmy, dlatego warto wybrać elastyczny, ale łatwy w obsłudze program, który wymaga minimalnego wysiłku od wszystkich zaangażowanych grup użytkowników — menedżerów, administratorów i techników. W razie potrzeby poszukaj również samouczków lub szczegółowych instrukcji.

3. Przegląd opcji dostosowania i integracji. Żadne dwie firmy nie są dokładnie takie same - nawet w tej samej branży - dlatego ważne jest, aby określić, czy istnieją integracje stron trzecich w ramach oprogramowania, takich jak systemy rachunkowości, platformy eCommerce lub narzędzia do e-mail marketingu. Jeśli integracja nie istnieje, a następnie sprawdzić, czy istnieje API dostępne umożliwiając niestandardowe integracje.

4. Uzyskaj informacje zwrotne od użytkowników. Uzyskanie informacji zwrotnej od istniejących użytkowników (lub potencjalnych użytkowników) pomaga ocenić, jak różne dostawcy pasują w unikalnym środowisku. Opinie użytkowników mogą również pomóc w określeniu, czy dostawcy oferują wystarczającą pomoc techniczną, strony FAQ i zasoby samoobsługowe, itp. w celu rozwiązania nieoczekiwanych problemów podczas codziennych operacji.

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z przedsiębiorczością, możesz zacząć od planu Hobby — podstawowego planu z dwoma pracownikami i jedną lokalizacją w ramach abonamentu. Jest on również ograniczony do 100 zleceń roboczych/sprzedaży miesięcznie i dostępu do niektórych funkcji. Dla większych firm dostępne są dwa przystępne plany — Startup i Business — w RemOnline, które dają więcej możliwości budowania zespołu i rozszerzania na więcej lokalizacji. Jeśli Twoja firma wymaga więcej niż 150 użytkowników, wybierz plan Enterprise z nieograniczonym zestawem funkcji, opcjami wsparcia premium i dostępem do 1500 użytkowników miesięcznie.

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym jednym z kluczy do sukcesu małej firmy jest sposób zarządzania klientami. Obsługa zapytań klientów i skuteczne utrzymywanie wysokiej jakości relacji jest kluczowe dla rozwoju każdej małej firmy. Oto kilka kroków do bardziej efektywnego zarządzania klientami w małych firmach:

1. Buduj trwałe relacje. Oznacza to inwestowanie czasu i energii w budowanie zaufania, aby klienci czuli się komfortowo robiąc z Tobą interesy wielokrotnie. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest angażowanie ich w rozmowę, poznawanie ich potrzeb, bycie na bieżąco z ich zainteresowaniami oraz udzielanie pomocnych wskazówek i porad, kiedy tylko jest to możliwe.

2. Oferuj rozwiązania dostosowane do potrzeb klienta. Podczas rozpatrywania skarg lub problemów klientów, ważne jest, aby mieć indywidualne podejście i oferować niestandardowe rozwiązania dostosowane do potrzeb każdego klienta. Powinni oni mieć poczucie, że kontaktując się z Twoją firmą, doświadczają tego w cztery oczy i że ich problemy lub prośby są traktowane poważnie.

3. Ustal jasne oczekiwania od samego początku. Bardzo ważne jest dla Ciebie i Twoich klientów, aby od samego początku ustalić oczekiwania dotyczące zadań, terminów i budżetów projektów, warunków płatności za usługi itp. Dzięki temu obie strony będą wiedziały, czego się od nich oczekuje i unikną konfliktów.

4. Automatyzuj komunikację, kiedy to możliwe. Jest to niezbędne do zmniejszenia ręcznej pracy związanej z zadaniami zarządzania klientami, takimi jak odpowiadanie na zapytania lub dostarczanie aktualizacji na temat zleceń itp. Ponieważ coraz większa liczba klientów zwraca się do Internetu w sprawie obsługi klienta, rozsądne jest, aby firmy zainwestowały w zautomatyzowany system crm dla małej firmy, który umożliwi Ci skuteczną komunikację z klientami w oparciu o to, na jakim etapie sprzedaży są obecnie, śledzenie zapisów transakcji i korzystanie z funkcji marketingowych do terminowych promocji bez dodatkowych kosztów pracy.