Marketing dla firm usługowych: Co robić, a czego unikać

Wskazówki dotyczące marketingu i działania, których należy unikać, prowadząc lokalny warsztat lub małą firmę usługową.

Spis treści

Najlepsze praktyki marketingowe dla małych firm
Czego unikać podczas promowania lokalnej firmy
Przemyślenia końcowe

Podczas gdy marketing marki lub produktu jest prosty (np. reklamy), marketing lokalnego biznesu usługowego może przypominać porywanie się z motyką na słońce. Kiedy promujesz korporację, używasz nazwy i logo firmy; kiedy promujesz produkt, pokazujesz produkt i jego zalety. W przypadku lokalnego biznesu usługowego promujesz konkretne miejsce i jego zalety. Na przykład, promując sklep z oponami, mówisz o lokalizacji i wartości - niezależnie od tego, czy wartość ta wynika ze specjalizacji, społeczności, wykwalifikowanego personelu czy szerokiej gamy asortymentu.

W większości przypadków najlepszą strategią marketingową dla małej firmy usługowej jest bycie autentycznym. Jeśli jednak Twoja firma naprawdę walczy o pozyskanie nowych klientów, oto kilka porad i błędów, których powinieneś unikać.

Najlepsze praktyki marketingowe dla małych firm

Każda firma jest inna, więc różne strategie marketingowe będą działać lepiej niż inne. Poniżej znajduje się kilka lokalnych wskazówek marketingowych dla małych firm.

Pierwsza zasada marketingu dla firm usługowych: Zbuduj silną obecność online

Użytkownicy szukający Twoich usług będą przeszukiwać Internet. Jeśli Twoja witryna zawiera wiele dobrych informacji, znajdą Cię. Twoja witryna powinna być łatwa do zrozumienia dla każdego, bez względu na doświadczenie. Umieść na niej zdjęcia swojej pracy, pracowników i firmy, zaprezentuj swoje produkty i usługi, komunikuj się z potencjalnymi klientami i korzystaj z wygodnych form płatności. Ważne jest również, aby upewnić się, że witryna jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek, co może pomóc w uzyskaniu wyższej pozycji dla pożądanych słów kluczowych. Możesz także zintegrować swoją witrynę lub system zarządzania zapasami z platformami eCommerce i sprzedawać części zamienne lub akcesoria online.

Jeśli potrzebujesz więcej czasu na przygotowanie kompletnej strony internetowej, możesz promować swój biznes w mediach społecznościowych. Najpierw wybierz najlepszą platformę mediów społecznościowych, która pasuje do Twojej firmy. Instagram może być bardziej odpowiedni do dotarcia do potencjalnych klientów, jeśli firma jest osobistym przedsięwzięciem lub ma niewielu pracowników. Z drugiej strony, jeśli jesteś małą firmą z zespołem, Facebook jest prawdopodobnie najlepszym miejscem do rozpoczęcia. Niezależnie od tego, co wybierzesz, Twoje posty w mediach społecznościowych powinny być unikalne.

Gdy zostaniesz zauważony przez potencjalnych klientów online, bądź gotowy do skutecznego przetwarzania nowych zapytań. Na przykład, w RemOnline automatycznie otrzymujesz wszystkie potencjalne kontakty z różnych źródeł do swojej bazy klientów, aby natychmiast je przetworzyć.

Zrzut ekranu zakładki potencjalnych klientów w RemOnline

Promuj swoją firmę lokalnie: Zostań partnerem społeczności

Poczta pantoflowa to potężna forma marketingu usług. Jako właściciel musisz być obecny i aktywnie zaangażowany w społeczność, w której działa Twoja firma. Dołącz do grup i organizacji, które podzielają Twoje wartości i przekonania. Nie zdziw się, jeśli otrzymasz telefon lub e-mail od organizacji, o której istnieniu nie wiedziałeś. I nie zapomnij o wpisaniu się do katalogów społeczności.

Pomysły na promocję dla małych firm: Poznaj swoją konkurencję

Sprawdź listę lokalnych firm, aby dowiedzieć się, ile firm usługowych znajduje się w pobliżu. Tak, jest ich naprawdę dużo! Będziesz chciał wybrać nazwę, która jest standardem w branży. Będziesz także chciał wybrać punkt cenowy. Na przykład, jeśli pobierasz opłaty za swoje usługi powyżej średniej, spraw, aby Twoje materiały marketingowe to odzwierciedlały i odwrotnie.

Przeprowadziłeś badania, teraz nadszedł czas, aby je dobrze wykorzystać. Poświęć trochę czasu na przeanalizowanie działań konkurencji w zakresie marketingu cyfrowego, cen i reklam. Badanie konkurencji pozwoli ci dowiedzieć się, co sprawdza się w twojej branży, a co nie. Pozwoli ci to również robić więcej tego, co działa i ograniczyć czas tracony na to, co nie działa w twoim biznesie opartym na usługach. 

Skoncentruj się na powtarzalnym biznesie: Twoi klienci są Twoją najlepszą wizytówką

Małe firmy zawsze szukają sposobów na poprawę swoich działań marketingowych w zakresie usług. Czasami najlepiej jest dotrzeć do starych klientów. Podoba im się to, co kupili wcześniej i znają jakość usług, a także wiedzą, jak prowadzisz działalność. 

Dotarcie do byłych klientów może być tak proste, jak rozmowa telefoniczna lub tak skomplikowane, jak kolacja. Omów problemy, które mieli z Twoją firmą i znajdź jakieś rozwiązanie. Jeśli uda ci się rozwiązać wszelkie problemy, zyskasz ich przychylność, a oni chętniej wrócą do ciebie w przyszłości. Jeśli nie możesz, spróbuj zaoferować im zniżkę lub bezpłatną wizytę serwisową za swój błąd. I nie wstydź się poprosić o opinie klientów.

Zbieranie opinii klientów w RemOnline

Czego unikać podczas promowania lokalnej firmy

Pierwsze "Nie" na naszej liście opiera się na głównej zasadzie nowoczesnego marketingu - ludzie kupują od ludzi. Nie pozwól więc, aby Twoja kampania marketingowa była jednostronna i pozbawiona "osobistego charakteru". To, co ludzie chcą zobaczyć, to nie Twoje reklamy, ale Ty, właściciel firmy. Chcą nawiązać z Tobą kontakt online, a jeśli spotykają Cię po raz pierwszy, chcą Cię poznać. W ten sposób to Ty reklamujesz swoją firmę, a nie firma reklamuje się sama. Bądź ambasadorem swojej marki i regularnie komunikuj się z grupą docelową.

Nie przeznaczaj na reklamę swojej firmy więcej, niż możesz sobie na to pozwolić

Jeśli chcesz utrzymać się na rynku, musisz rozważnie podchodzić do swoich wydatków. Reklama to znaczny wydatek, ale w dzisiejszych czasach jest to konieczność, aby utrzymać się na powierzchni. Istnieje wiele rodzajów reklam, z których można korzystać, ale większość z nich wiąże się z kosztami. Niezależnie od tego, jest to coś, co należy wziąć pod uwagę przy promowaniu istniejącej lub nowo rozpoczętej działalności.

Lokalni mieszkańcy i ich najbliższe społeczności mogą być doskonałym źródłem ruchu i potencjalnych klientów, którzy najprawdopodobniej pozostaną w okolicy, jeśli dowiedzą się o Twojej firmie. Utrzymuj lokalne i niedrogie reklamy, a będziesz w stanie osiągnąć zysk i pozostać w biznesie przez długi czas.

Nie podążaj ślepo za technikami reklamowymi większych firm

Marketing usług biznesowych na poziomie lokalnym jest stosunkowo inny niż w dużych firmach krajowych. Podstawową częścią strategii marketingowej w większości branż jest uzyskanie jak najszerszego zasięgu. Można to osiągnąć, poświęcając czas i pieniądze na reklamy telewizyjne, PPC lub reklamy radiowe. Ważne jest, aby zrozumieć, że to, co może być skuteczne w skali krajowej, nie gwarantuje wyników na lokalnym rynku docelowym. Na przykład reklamy internetowe często nie są opłacalne dla małych firm, a usługi takie jak Yelp i Google Local mogą być trudne do uzyskania wysokiej pozycji w rankingu.

Jednak w branżach usługowych strategia jest inna. I tutaj dochodzimy do następującej zasady - nie sprzedawaj wszystkim. Zazwyczaj rozsądniej jest skupić działania marketingowe na konkretnych osobach i dostosować strategię do nich.

Nie pomijaj programu partnerskiego

Częstym błędem popełnianym przez małe firmy jest myślenie, że programy partnerskie są odpowiednie tylko dla "dużych graczy". Chociaż programy te mogą być kosztowne dla właścicieli małych firm, są one warte inwestycji, ponieważ jest to doskonały sposób na przyciągnięcie większej uwagi i ruchu.

Takie programy działają w dość prosty sposób: każdy może zarejestrować się jako partner i otrzymać link do opublikowania na swojej stronie internetowej, blogu lub koncie w mediach społecznościowych. Gdy ktoś kliknie w link, zostanie przeniesiony na Twoją stronę, aby zarezerwować spotkanie lub dokonać zakupu. Jeśli dokona zakupu, partner otrzyma prowizję od sprzedaży.

Przemyślenia końcowe

Dla małych firm usługowych dobry marketing jest niezbędny do utrzymania konkurencyjności. Jednym ze sposobów na bycie bardziej widocznym jest stworzenie strony internetowej lub profilu w mediach społecznościowych, na którym można wymienić swoje usługi, ceny i opinie poprzednich klientów. Inną sprawdzoną metodą na lokalny marketing małej firmy jest aktywność w życiu społeczności i nawiązywanie kontaktów w celu znalezienia partnerów. Możesz także zbadać swoją istniejącą klientelę lub podpatrzeć niektóre pomysły w działaniach promocyjnych konkurencji. Zawsze jednak należy pamiętać, że niektóre rzeczy nie działają lokalnie lub mogą kosztować więcej, niż można sobie na to pozwolić.