Anżela
Jedno proste rozwiązanie zamiast trzech różnych programów
Dowiedz się jak warsztat wynajmu samochodów zyskał pewność siebie i kontrolę nad codziennymi procesami dzięki wszechstronnemu rozwiązaniu
Spis treści
Przestarzałe oprogramowanie, brak integracji i podwójne wprowadzanie danych
Jedno miejsce do zarządzania wszystkim
Więcej informacji, czasu i pewności siebie
Wiele nieoczekiwanych rzeczy może się przydarzyć samochodowi prowadzonemu przez wakacyjnych turystów na tropikalnej wyspie. Sprawia to, że utrzymanie wynajmowanych pojazdów w dobrym stanie jest codziennym wyzwaniem. Zespół warsztatu Target Rent A Car z Portoryko musi radzić sobie z różnymi zadaniami serwisowymi, od regularnych procedur konserwacyjnych po usuwanie zwierząt z kratek wentylacyjnych. Niezależnie od tego, czy jest to przypadek standardowy, czy specyficzny, każde zadanie powinno być właściwie zarejestrowane i śledzone dla dokładnego fakturowania, obliczania kosztów pracy i analizy wydajności. Dowiedz się z tego artykułu jak te wszystkie procesy stały się płynne i proste dla kilku działów firmy.
Target Rent A Car w Portoryko
Przestarzałe oprogramowanie, brak integracji i podwójne wprowadzanie danych
Dział warsztatowy korzysta z RemOnline od dwóch lat i zauważył dużą zmianę w porównaniu z poprzednią sytuacją. Pan Rivera, odpowiedzialny za obszar warsztatowy firmy, wspomina, że musieli używać trzech różnych rozwiązań, aby połączyć zlecenia, raportowanie i prowizje pracowników w jeden kontrolowany proces.
Musieliśmy używać dwóch dodatkowych oprogramowań oprócz tego, które mieliśmy dla warsztatu, aby mieć wszystkie informacje razem, ponieważ oprogramowanie, które mieliśmy było bardzo przestarzałe. Nie było też możliwości uzyskania danych do analiz z tego oprogramowania.
Miguel Rivera Figueroa
Menadżer operacyjny
Target Rent A Car
Oprócz zespołu zarządzającego, technicy warsztatowi również borykali się ze złożonym rozwiązaniem. Dla przykładu musieli prowadzić ewidencję prac w oprogramowaniu warsztatowym i używać formularzy Google do śledzenia kosztów pracy. Za każdym razem, gdy otrzymywali zlecenie naprawcze, wypełniali formularz, wybierając, co zrobią z samochodem, aby otrzymać określoną kwotę za wykonaną pracę lub czynność, którą mieli wykonać.
Warsztat Target Rent A Car w San Juan
Ponadto, złożony interfejs sprawiał, że przestarzałe oprogramowanie było trudne do przyjęcia. Krzywa uczenia się była zbyt długa, niektórym pracownikom, którzy nie byli zaznajomieni z technologią, zajmowało około miesiąca, aby nauczyć się jego funkcjonalności. Kolejnym problemem, który doskwierał zespołowi, była żmudna nawigacja. Gdy użytkownicy popełnili błąd, musieli wykonać około 10 różnych kroków, aby naprawić ten błąd w oprogramowaniu.
Kiedy wdrożyliśmy RemOnline, naszym technikom trzy dni zajęło, aby zaadaptować się do nowego oprogramowania. I to wszystko. Szkolenie się zakończyło. Szybko to zrozumieli i wszystko działało płynnie już w pierwszym tygodniu.
Miguel Rivera Figueroa
Menadżer operacyjny
Target Rent A Car
Zapisz się aby zobaczyć jak płynnie może działać Twoja firma z RemOnline
Jedno miejsce do zarządzania wszystkim
Poszukując lepszych rozwiązań, pan Rivera przeanalizował kilka opcji i zdecydował się pozostać przy RemOnline, ze względu na prostotę jego interfejsu użytkownika. Początkowo planował używać RemOnline tylko dla warsztatu, ale potem zauważył, że jego elastyczna platforma mogłaby pasować do większej liczby obszarów biznesowych.
Ostatecznie prostota interfejsu RemOnline naprawdę się opłaciła, ponieważ przyspieszyła proces wdrażania. Przyjęcie programu było prostsze i faktycznie zadziałało. Zadziałało dla nas.
Miguel Rivera Figueroa
Menadżer operacyjny
Target Rent A Car
Target Rent A Car używa RemOnline do zarządzania operacjami warsztatowymi
Zarządzanie zleceniami to teraz pestka
Pierwszym obszarem, w którym firma używa RemOnline, jest warsztat. Kiedy technicy otrzymują zlecenie, wchodzą do RemOnline. Wystarczy, że wpiszą numer VIN i otrzymują wszystkie informacje o samochodzie z bazy danych pojazdów, która została wcześniej dla nich załadowana. Dzięki temu technicy nie muszą wpisywać więcej informacji, takich jak numer rejestracyjny czy cokolwiek innego.
Następnie wybierają, co zrobią z samochodem, z predefiniowanej listy usług, bez konieczności podwójnego wprowadzania danych do formularzy dla obliczeń prowizji, ponieważ w RemOnline jest to wbudowane. Na koniec zamykają zadanie, akceptują płatność i to wszystko.
Automatyczne obliczanie wynagrodzeń w RemOnline
Klienci są automatycznie powiadamiani
Kolejną funkcją, którą pan Rivera ceni w RemOnline, jest automatyczne wysyłanie alertów dla wynajmujących klientów korporacyjnych, które są wysyłane, gdy zlecenie jest aktualizowane do określonego statusu. RemOnline umożliwia także dostosowanie szablonu wiadomości i ustawienie preferowanego przez klienta kanału komunikacji.
Nasze poprzednie oprogramowanie nie miało żadnego sposobu, aby poinformować klienta, że jego pojazd jest gotowy. Musieliśmy wysłać do klienta e-mail ręcznie, gdy praca była wykonana. Z RemOnline nie muszę niczego wysyłać, ponieważ zostało wcześniej ustalone, że system wysyła wiadomość, kiedy samochód jest gotowy.
Miguel Rivera Figueroa
Menadżer operacyjny
Target Rent A Car
Uproszczona komunikacja między działem floty a działem roszczeń
Kolejnym obszarem biznesowym, w którym działa RemOnline, jest zarządzanie roszczeniami. Firma posiada duży parking, na którym samochody uczestniczące w wypadkach czekają na naprawę lub inspekcję przez firmę ubezpieczeniową. Wcześniej dział roszczeń musiał prowadzić wszystkie procesy samodzielnie, bez udziału działu floty. Menedżerowie floty nie byli na bieżąco i musieli podchodzić do samochodu i dzwonić do przedstawiciela, aby sprawdzić status samochodu.
Więc to co zrobiliśmy, to włączyliśmy te informacje do RemOnline. Za każdym razem, gdy menedżerowie floty potrzebują aktualizacji na temat etapu, na którym znajduje się samochód, mogą po prostu wejść do RemOnline, kliknąć na ten samochód i dokładnie wiedzieć, gdzie się znajduje i jaki ma status. Teraz obu stronom łatwiej jest mieć najbardziej aktualne informacje.
Miguel Rivera Figueroa
Menadżer operacyjny
Target Rent A Car
Zespół Target Rent A Car
Szybkie fakturowanie konkretnych zadań
Niektóre prace naprawcze mogą trwać dłużej niż przewidywano i wymagać dodatkowych działań, na przykład gdy w kratach wentylacyjnych utknęło zwierzę. Aby je usunąć, technicy zazwyczaj spędzają cały dzień na demontażu wszystkiego, aby dostać się do środka kratki. Ponadto jest to bardzo skomplikowane do wyjaśnienia klientowi podczas wystawiania faktury. Jednak funkcjonalność zleceń w RemOnline pomaga zespołowi przezwyciężyć to wyzwanie.
W RemOnline robimy zdjęcia, dodajemy komentarze i dołączamy te zdjęcia do komentarzy. Tego rodzaju raport dla konkretnych zadań bardzo nam pomógł w uzyskaniu zapłaty za fakturę. To nie to samo, co powiedzenie klientowi, że było tam dużo pracy, zamiast mieć raport ze zdjęciami tego, co się działo.
Miguel Rivera Figueroa
Menadżer operacyjny
Target Rent A Car
Zobacz na żywo jak RemOnline może usprawnić operacje w Twojej firmie
Więcej informacji, czasu i pewności siebie
RemOnline pomógł panu Riverze uprościć pracę administracyjną dla wielu pracowników i działów – zarządzanie warsztatem, powiadomienia, prowizje i roszczenia dotyczące statusu floty są teraz w jednym oprogramowaniu i łatwe do zrozumienia.
Prostota RemOnline jest dla mnie najważniejsza.
Miguel Rivera Figueroa
Menadżer operacyjny
Target Rent A Car
Życzymy Target Rent A Car wielu lat udanej działalności, ciągłego wzrostu i bezproblemowego zarządzania firmą. A RemOnline pomoże zautomatyzować jeszcze więcej procesów dzięki nowym funkcjom i integracjom.
