Czym jest CRM?

Dowiedz się czym jest CRM, jakie ma zalety i dlaczego powinieneś był wprowadzić tę praktykę do swojego przepływu pracy już dawno temu.

Spis treści

Jaka jest definicja CRM?
Korzyści jakie CRM przynosi małym firmom
Rodzaje systemów CRM
Jak CRM poprawia codzienne życie małych firm
7 kroków, aby zacząć z CRM
Końcowe przemyślenia

Jaka jest definicja CRM?

Tak więc czym dokładnie jest CRM i dlaczego powinno Cię to obchodzić? W swojej istocie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) obejmuje praktyki, strategie i technologie zaprojektowane do analizowania i zarządzania interakcjami z klientami przez cały cykl życia klienta. Ale to wykracza poza zwykłą automatyzację.

Do czego służy CRM? Jego głównym celem jest zwiększenie satysfakcji klientów i napędzanie wzrostu sprzedaży. Oprogramowanie do bazy danych klientów dostarcza ważnych informacji o klientach, z którymi prowadzisz interesy oraz poziom utrzymania klientów w Twojej firmie. Otrzymujesz również dane na temat tego, jak Twoja grupa docelowa reaguje na konkretne strategie biznesowe, aby wiedzieć, co działa dla Twojej firmy.

Czy jesteś właścicielem małej firmy, profesjonalistą ds. sprzedaży czy po prostu jesteś ciekaw wewnętrznych mechanizmów nowoczesnych firm, zrozumienie CRM jest niezbędne. Zagłębmy się w zawiłości CRM i odkryjmy, jak może zrewolucjonizować sposób, w jaki myślisz o zaangażowaniu klientów.

Korzyści jakie CRM przynosi małym firmom

Często przedsiębiorcy i menedżerowie małych firm czują się przytłoczeni i rozproszeni. Mają wiele ruchomych części i osób, za którymi muszą nadążać i często szukają sposobów na optymalizację swojego czasu i efektywności. Czy rozpoznajesz w tym siebie? Jeśli tak, to czas zmienić sposób, w jaki pracujesz, włączając narzędzia do zwiększania produktywności biznesowej do swoich codziennych procesów. Spójrz tylko na korzyści z używania systemu CRM:

• Poprawione relacje z klientami
  Oprogramowanie do zarządzania małą firmą centralizuje i organizuje dane klientów, umożliwiając firmom łatwe śledzenie i zarządzanie interakcjami, preferencjami i historią zakupów, co z kolei sprzyja spersonalizowanej komunikacji i poprawie obsługi klienta.

Historia zleceń klienta

• Usprawniona komunikacja
  Możesz zintegrować wiele kanałów komunikacyjnych w jedną platformę. Zapytania z Facebook Messenger, WhatsApp i Instagram są automatycznie wysyłane do oprogramowania do komunikacji z klientami w celu dalszej obróbki przez zespół sprzedażowy.
• Zwiększona sprzedaż i przychody
  Oprogramowanie do wycen pozwala na tworzenie i dostarczanie dokładnych ofert w zaledwie kilka kliknięć, przyspieszając komunikację i płatności. Rozwiązania CRM, takie jak RemOnline, automatycznie wysyłają e-maile i przypomnienia do potencjalnych klientów, którzy nie odpowiedzieli na propozycje i oferty firmy, skracając cykle sprzedażowe i zwiększając produktywność sprzedaży.

Zatwierdzanie klientów za pośrednictwem formularzy publicznych

• Usprawnione zarządzanie danymi i analiza
  Narzędzia analityczne, takie jak aplikacja RemOnline Dashboard, pozwalają upewnić się, że poświęcasz czas klientom, którzy przynoszą najwięcej przychodów i tym, którzy wymagają największej uwagi.

Raport dzienny w aplikacji RemOnline Dashboard

Imponujące? A to tylko kilka z nich. Jeśli jesteś gotowy na takie rozwiązanie, odkryjmy różne rodzaje systemów CRM.

Funkcja zatwierdzania przez klienta była dla nas przełomem. Pozwala naszym klientom - wielu z nich to osoby o wysokim profilu, które cenią kontrolę - zdalnie przeglądać i zatwierdzać zamówienia, wraz z ich cyfrowym podpisem. Nawet z naszą usługą concierge, gdzie nasza krawcowa ich odwiedzała, funkcja ta pozwala nam wysłać zamówienie do ostatecznej weryfikacji i zatwierdzenia, zapewniając zaangażowanie klienta na każdym kroku.

Sreejith Sreenivasan

800Tailor

Poznaj przypadek ›

Rodzaje systemów CRM

Na rynku można znaleźć różne rodzaje oprogramowania CRM. W zależności od potrzeb twojej firmy, wielkości firmy i złożoności wewnętrznych procesów, powinieneś rozważyć jedną z następujących opcji:

1. Operacyjny CRM skupia się na automatyzacji i ulepszaniu procesów zorientowanych na klienta, takich jak sprzedaż, marketing i obsługa, dostarczając narzędzia do zarządzania kontaktami, zgłoszeniami i interakcjami z klientami.
2. Analityczny CRM kładzie nacisk na analizę danych, aby lepiej zrozumieć zachowania i preferencje klientów, pomagając firmom podejmować świadome decyzje i personalizować oferty.
3. Współpracujący CRM umożliwia płynną komunikację i współpracę między różnymi działami w firmie oraz z klientami, aby poprawić ogólne doświadczenia klientów.
4. Społecznościowy CRM integruje kanały mediów społecznościowych ze strategią CRM, pozwalając firmom obcować z klientami w czasie rzeczywistym i zbierać informacje o nich z interakcji społecznościowych.

Angażowanie klientów poprzez różne platformy społecznościowe w RemOnline

Jakim rodzajem CRM jest RemOnline?

RemOnline to CRM oparty na chmurze, zaprojektowany specjalnie dla firm usługowych, zwłaszcza tych w sektorach napraw i konserwacji. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, usprawniania operacji i śledzenia wydajności sprzedaży oraz usług.

Łącząc zarządzanie klientami, planowanie zadań, wyceny i fakturowanie, zarządzanie zleceniami, śledzenie zadań online, zarządzanie pracownikami i raportowanie, RemOnline umożliwia firmom poprawę efektywności usług i utrzymanie silnej komunikacji z klientami. Jego przyjazny interfejs, płynne integracje i dostępność z każdego urządzenia sprawiają, że jest to cenna opcja dla firm, które chcą poprawić obsługę klienta i operacyjny przepływ pracy. Istnieją inne przyjemne zalety:

• Aplikacja do zarządzania zleceniami dla zespołów terenowych
• Darmowe okresy próbne i pomoc we wdrożeniu
• Elastyczne plany subskrypcji dostosowane do wielkości i branży twojej firmy
• Preinstalowane listy usług, katalogi oraz szablony dokumentów i formularzy
  
  

Jaki jest najlepszy CRM dla małych firm?

Najlepszy CRM dla małych firm często wpisuje się w kategorię rozwiązań opartych na chmurze, ponieważ zwykle oferują elastyczne plany cenowe, niższe koszty początkowe oraz możliwość skalowania wraz z rozwojem firmy. Wiele chmurowych CRMów oferuje darmowe wersje lub przystępne cenowo subskrypcje, które zawierają podstawowe funkcje, czyniąc je dostępnymi dla przedsiębiorców dbających o budżet. Popularne opcje obejmują CRM HubSpot, oprogramowanie RemOnline, CRM Zoho, RepairDesk, RepairShopr i Shopmonkey, gdzie wszystkie oferują przystępne modele cenowe, dzięki czemu skorzystać z nich mogą firmy różnych rozmiarów i o różnych potrzebach. Wybierając CRM, który jest zgodny z ich konkretnymi wymaganiami i budżetem, małe firmy mogą zwiększyć swoje relacje z klientami, nie angażując znaczących środków finansowych.

Jak CRM poprawia codzienne życie małych firm

Dla małych i średnich firm CRM-y mogą być szczególnie pomocne pod względem skalowalności i efektywności. Często brakuje im również siły roboczej i zasobów do usprawnienia operacji we wszystkich obszarach biznesowych. CRM-y mogą pomóc zaoszczędzić pieniądze, zwiększając produktywność i pozwalając lepiej wykorzystać czas i zasoby. Ich wykorzystanie w sprzedaży, marketingu, administracji i innych działach przyniesie korzyści Tobie jako właścicielowi, Twoim przedstawicielom handlowym, zespołowi marketingowemu i Twoim klientom.

Jak narzędzia CRM pomagają w sprzedaży

Najbardziej widoczną i pomocną rolą CRM jest sprzedaż. Zamknięcie sprzedaży może być długie i skomplikowane, szczególnie dla małej lokalnej firmy. Może być trudno śledzić wszystkie istotne informacje. Na przykład CRM dla sklepu jubilerskiego RemOnline pomaga śledzić i organizować wszystko, od zapasów po naprawy i zarządzanie klientami, aby zwiększyć sprzedaż produktów i usług.

Jak CRM pomaga w marketingu

Zbiera on wszystkie dane, które musisz znać o swoich klientach, aby zrozumieć ich zachowanie i ścieżkę klienta. Obejmuje to informacje kontaktowe, nawyki zakupowe, demografię i oczekiwania klientów. Dzięki zapewnieniu widoczności interakcji z klientami i ich intencji, narzędzie pomoże dostosować Twoje komunikaty marketingowe, oferty i usługi, aby spełnić potrzeby docelowej grupy odbiorców, zatrzymać więcej klientów, zbudować trwałe relacje z klientami i opracować strategię marketingową, która naprawdę działa dla Twojej firmy.

Jak CRM zwiększa produktywność w miejscu pracy

CRM-y pomagają pracownikom być zorganizowanymi i skoncentrowanymi na zadaniach, umożliwiając im skupienie się na zadowoleniu klientów. Ułatwia również śledzenie interakcji z klientami, takich jak status zlecenia, ich skargi i prośby, dzięki czemu przedstawiciele obsługi klienta mogą lepiej komunikować się z klientami i sprawić, że poczują się oni ważni.

Jako narzędzie wymagające dokładności, spójności i dyscypliny, CRM jest zaprojektowany, aby oferować klientom niezawodną, kompleksową obsługę klienta. Dzięki automatycznym funkcjom ustala harmonogram spotkań, ostrzega ludzi o zbliżających się terminach, wysyła przypomnienia, rozwiązuje problemy, śledzi płatności i robi wiele więcej rzeczy.

Nasze początkowe rozwiązanie dobrze sprawdziło się w tym, co musieliśmy zrobić: przeniesienie rzeczy z papieru do komputera. Musisz jednak wiedzieć sporo o programowaniu, aby ustawić to, jak chcesz. Jestem właścicielem firmy, a nie programistą, więc zacząłem szukać rozwiązania SAAS i znalazłem RemOnline.

Chris Eudy

Właściciel

Third Coast Guitar Service

Jak CRM poprawia zarządzanie finansami

Dzięki praktycznemu cyfrowemu rozwiązaniu możesz monitorować kwoty od klientów otrzymane z każdym zleceniem i sprzedażą, kontrolować rozliczenia płatności z klientami i dostawcami oraz obsługiwać zwroty produktów i reklamacje gwarancyjne. Jeśli zintegrujesz oprogramowanie do fakturowania z programem księgowym, takim jak QuickBooks lub Xero, Twoje dane będą automatycznie synchronizowane między systemami, co pozwoli zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku na śledzenie finansów.

Jak CRM zwiększa powtarzalność biznesu

Ponieważ każdy klient ma indywidualny profil w systemie, możesz ustawić rabaty, śledzić historię świadczonych usług i sprzedawanych towarów, przeglądać powiązane wyroby oraz czytać opinie i recenzje. Informacje te pomagają zrozumieć Twoich klientów i generować pomysły na kampanie promocyjne, specjalne oferty i programy lojalnościowe.

Jak CRM przyspiesza zarządzanie danymi

Utrzymanie czystej i zorganizowanej bazy danych wymaga dużo ręcznej pracy i uwagi, gdy robisz wszystko po staremu. W rozwiązaniu CRM możesz łączyć duplikaty, aktualizować informacje o klientach, automatycznie wypełniać pola w formularzach oraz dostosowywać i automatyzować wiadomości - wszystko to za pomocą kilku kliknięć.

Jak CRM pomaga w analizie

Oprogramowanie do paneli biznesowych zapewnia scentralizowaną platformę do zbierania, śledzenia i analizowania interakcji z klientami oraz danych. Możesz zdobyć cenne informacje na temat preferencji i zachowania klientów, aby podejmować świadome decyzje, które napędzają sprzedaż i poprawiają zadowolenie klientów. Wykorzystując analizy CRM, małe firmy mogą identyfikować trendy, mierzyć skuteczność kampanii marketingowych, segmentować swoją publiczność i dostosowywać swoje oferty do konkretnych potrzeb.

Panel biznesowy w RemOnline

7 kroków, aby zacząć z CRM

Najwygodniejszym sposobem, aby zobaczyć wszystkie korzyści z rozwiązania CRM dla Twojej firmy, jest ocena jego funkcji podczas darmowego okresu próbnego. Nie musisz od razu podejmować decyzji, wystarczy umówić się na demo, aby zobaczyć rozwiązanie w akcji w codziennym kontekście. Ponadto możliwe jest również zaangażowanie Twoich pracowników w proces oceny, aby uzyskać ich opinie.

Zobaczmy, jakie kroki należy wykonać, aby rozpocząć zarządzanie procesami biznesowymi w RemOnline:

1. Zarejestruj się na 7-dniowy darmowy okres próbny lub najpierw umów się na demonstrację, aby zobaczyć jak RemOnline może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe.
2. Wybierz swoją niszę podczas rejestracji, aby uprościć dalszą konfigurację konta. Po zakończeniu rejestracji otrzymasz już przesłane na Twoje konto specyficzne dla branży katalogi, listy usług i szablony dokumentów.
3. Podaj informacje o swojej firmie i załaduj logo marki. RemOnline wykorzysta te dane do automatycznego wypełniania szablonów dokumentów.
4. Zaimportuj bazę danych klientów, jeśli już ją posiadasz.
5. Zaproś swoich pracowników do dołączenia do RemOnline i skonfiguruj ich profile. Następnie poproś ich, aby zainstalowali aplikację RemOnline po zarejestrowaniu się w wersji internetowej.
6. Ukończ ustawienia zlecenia/zadania: statusy, formularze, szablony dokumentów i powiadomienia.
7. Stwórz swoje pierwsze zlecenie/zadanie, aktualizuj statusy aż do zakończenia i zamknij je, gdy wszystko zostanie zrobione.

RemOnline to intuicyjne narzędzie, którego możesz używać bez żadnej wiedzy technicznej. Aby poznać jego pełną funkcjonalność, włącz tryb szkoleniowy programu. Instrukcje krok po kroku są dostępne również w Centrum Pomocy i na YouTube. Możesz też poprosić o pomoc we wdrożeniu od specjalistów RemOnline, aby szybko uruchomić swoje konto.

Końcowe przemyślenia

CRM dla małych firm pozwala właścicielom oszczędzać czas i pieniądze, działając płynnie i efektywnie. Istnieje wiele powodów, dla których tak jest, na przykład CRM może być używany do tworzenia przepływów pracy, śledzenia terminów i ofert pracy oraz mierzenia statystyk, takich jak liczba klientów, odpowiedzi do zgłoszeń i kwota sprzedaży. Dane te mogą być śledzone i monitorowane, aby zobaczyć jak firma sobie radzi i które obszary wymagają poprawy. Mała firma może wtedy określić jak może osiągnąć swoje cele i wprowadzić zmiany, aby poprawić efektywność. Wybierając rozwiązanie dla swojej firmy, szukaj platformy SaaS, która ma 'wszystko w jednym', ponieważ obejmuje ona większość potrzeb małych firm: zarządzanie klientami, przetwarzanie zleceń, planowanie spotkań, księgowość finansową, płace, zapasy i analizy.