Komunikacja z klientami

Komunikacja z klientami

Zorganizuj kanały komunikacji z klientami w jednym miejscu

RemOnline is Your Customer Communication Hub

RemOnline to twoje centrum komunikacji z klientami

Integracja z komunikatorami ułatwia interakcje z potencjalnymi i obecnymi klientami, czyniąc je płynnymi i wygodnymi. Czatuj, wyceniaj koszty zadań, twórz zlecenia, sprzedawaj wyroby i przyjmuj płatności w jednym oknie!

RemOnline ułatwia śledzenie i odpowiadanie na wiadomości. Zarządzaj procesami biznesowymi na podstawie informacji otrzymanych bezpośrednio w rozmowach z klientami.

All channels in one place

Wszystkie kanały w jednym miejscu

Komunikuj się przez komunikatory, e-mail, telefon i media społecznościowe w CRM

Manage chat statuses

Zarządzaj statusami czatu

Kategoryzuj czaty na aktywne i zamknięte, aby śledzić nieodebrane wiadomości

Create jobs and schedule appointments

Twórz zadania i planuj spotkania

Zarządzaj wszystkim w czacie z klientem, aby oszczędzić czas na administracji

Limit employee access

Ogranicz dostęp pracowników

Wiedz, kto jest odpowiedzialny za komunikację z klientami

RemOnline pomaga firmom takim jak Twoja usprawnić komunikację z klientami

“Twoje warsztaty zyskają na wzroście w komunikacji z klientami. Wydajność twojego zespołu znacznie wzrośnie. Gwarantujemy to my, którzy używamy RemOnline od około roku i widzieliśmy, jak to napędzało wzrost naszej firmy naprawczej.”

BlueLinq

Leonardo Miranda

Kierownik wsparcia technicznego

Blue Linq S. A.

Dowiedz się jak RemOnline może pomóc usprawnić procesy biznesowe twojej firmy

Komunikatory, media społecznościowe i SMS w CRM RemOnline:

Messengers, social media, and SMS in RemOnline CRM
ellipse

WhatsApp

ellipse

Dwukierunkowy SMS

ellipse

Dwukierunkowy email (wkrótce)

ellipse

Tik-Tok (wkrótce)

Podnieś poziom doświadczeń klientów dzięki funkcjom integracji RemOnline

Efektywne zarządzanie aplikacją

Zbieraj zgłoszenia klientów z WhatsApp, mediów społecznościowych, VoIP i e-mail w jednym miejscu. Rozdziel zgłoszenia między menedżerów i prowadź ich przez spersonalizowane dla twoich procesów lejki sprzedaży. Po zamknięciu transakcji zgłoszenie jest konwertowane jednym kliknięciem na zlecenie lub sprzedaż.

Effective application management
Unlimited number of connected communication channels

Nieograniczona liczba połączonych kanałów komunikacji

Połącz tyle stron Facebooka i Instagrama oraz kont komunikatorów, ile potrzebujesz - w RemOnline zawsze widzisz, z którego kanału pochodzi wiadomość.

Unlimited number of connected communication channels

Rozmowy ze wszystkich komunikatorów i kanałów w jednej zakładce

Convenient processing of leads and work orders

Wygodne przetwarzanie zgłoszeń i zleceń

Conversation history linked to leads and clients

Historia rozmów powiązana ze zgłoszeniami i klientami

Control access to chats with clients

Kontroluj dostęp do czatów z klientami

Natychmiastowe transakcje z komunikacji błyskawicznej

Z czatu z potencjalnym klientem można natychmiast utworzyć wycenę i wysłać link do formularza internetowego, w którym można bezpośrednio zatwierdzić ofertę. Zatwierdzona wycena jest automatycznie konwertowana na zlecenie, łącząc konwersacje z profilem klienta w bazie danych. Możesz łatwo zobaczyć historię komunikacji danego klienta, zlecenia, zgłoszenia i płatności. Integracja RemOnline z nowoczesnymi komunikatorami pozwala łączyć się z potencjalnymi klientami, oszczędzając czas i wysiłek.

Instant deals from instant messaging

Pozwól RemOnline przejąć znaczną część twojej codziennej rutyny

Customer communication is made even more accessible

Komunikacja z klientem jest jeszcze bardziej dostępna

Komunikuj się bez problemów: przeglądaj pliki, słuchaj audio i odpowiadaj na wiadomości, nie opuszczając RemOnline. Wysyłaj prośby o opinie, powiadomienia o płatnościach, potwierdzenia dostawy i więcej.

“Dzięki integracji z WhatsAppem, nasi technicy od razu widzą rozmowę, która toczy się z klientem. Jeśli klient zapyta na przykład, ile kosztuje część lub ile czasu to zajmie, technik widzi wszystkie te informacje równolegle z klientem. Gdy diagnoza zostanie zakończona, klient otrzymuje ponownie powiadomienie przez RemOnline, informujące ile wynosi całkowity koszt wyceny i jak długo potrwa naprawa. Następnie klient odpowiada przez WhatsAppa lub e-mail, jeśli akceptuje wycenę. I to wszystko. Zespół z naszego biura nie musi już dzwonić.”

BlueLinq

Leonardo Miranda

Kierownik wsparcia technicznego

Blue Linq S. A.

Kontrola nad kanałami komunikacji: Zawsze bądź na bieżąco

RemOnline usprawnia rozmowy przez komunikację błyskawiczną, dzięki czemu zawsze wiesz:

check

Które rozmowy wymagają uwagi menedżerów: RemOnline wizualizuje status czatów - aktywne/zamknięte

check

Kto czeka na odpowiedź: Program podświetla zapytania klientów, na które jeszcze nie udzielono odpowiedzi, co pozwala szybko reagować i unikać utraty możliwości sprzedaży

Control over messaging channels: be always in the know
Reliable communication protection

Niezawodna ochrona komunikacji

W przeciwieństwie do osobistych czatów, kilku menedżerów może odpowiadać w czatach RemOnline. Po skonfigurowaniu integracji możesz:

check

Konfigurować dostęp pracowników: Przypisać role pracownikom, aby określić, kto może komunikować się z klientami

check

Śledzić odpowiedzialność: Wiedzieć, kto w zespole jest odpowiedzialny za konkretną wiadomość

check

Chronić prywatność: Zapewnić bezpieczeństwo poufnych informacji klienta i unikać nieporozumień

InProgress

Przyszłe ulepszenia dla bardziej efektywnej komunikacji z klientami

check

Szablony wiadomości, aby przyspieszyć komunikację

check

Przypisanie menedżera do każdego czatu

check

Czat z klientem bezpośrednio ze zlecenia

check

Dołączanie mediów i plików do wiadomości

Future improvements for more effective communication with clients

Obejrzyj na żywo jak RemOnline może pomóc ci przekształcić

Przewyższ oczekiwania klientów dzięki integracji z komunikatorami

Timely service

Terminową obsługę

Szybko odpowiadaj na zapytania klientów i świadcz terminową, spersonalizowaną obsługę

Chat stage

Etap czatu

Buduj idealną podróż klienta i organicznie wpleć w nią etap czatu

Understanding customer

Zrozumienie klientów

Zwiększ zaangażowanie docelowej grupy odbiorców przez lepsze zrozumienie potrzeb klientów

Połącz zlecenia, sprzedaże, komunikację i finanse w jednym oprogramowaniu

ellipse

Zarządzaj wszystkimi procesami biznesowymi w jednym programie

ellipse

Organizuj pracę zespołu zaraz po rejestracji: wliczone są już 3 konta pracownicze

ellipse

Masz pytania? Skontaktuj się z działem wsparcia, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc

ellipse

Szybko opanuj potrzebne narzędzia dzięki instrukcjom krok po kroku w Centrum pomocy i filmom na kanale YouTube

Combine work orders, sales, communication, and finance in one software

Pozwól RemOnline przejąć znaczną część twojej codziennej rutyny

Najczęściej zadawane pytania

Jakie kanały komunikacyjne mogą być zintegrowane z RemOnline?

faq_arrow

Obecnie RemOnline może być zintegrowany z następującymi kanałami komunikacyjnymi:

  • WhatsApp: komunikuj się z klientami za pomocą najpopularniejszego na świecie komunikatora.
  • Facebook Messenger i Instagram Direct: komunikuj się z klientami i przechowuj historię ich interakcji w jednym programie.
  • Dwukierunkowy SMS przez Twilio

Dlaczego integracja z komunikatorami w RemOnline przyniesie Ci korzyści?

faq_arrow

Integracja z komunikatorami pomoże Ci poprawić komunikację z bazą klientów i zoptymalizować lejek sprzedaży. Wbudowana funkcja czatu pozwoli na zapisywanie wszystkich rozmów z klientami w wygodnym systemie zarządzania relacjami z klientami oraz na szybką odpowiedź na ich żądania.

Użyj oprogramowania do czatów, aby dostosować szablony wiadomości i tworzyć wyceny oraz zlecenia bezpośrednio z czatów, nie przełączając aplikacji. Obsługa klienta przez komunikatory zwiększy zadowolenie klientów, przyspieszy pracę pracowników i poprawi produktywność.

Zwróć większą uwagę na zarządzanie relacjami z klientami i w szczególności na każdego użytkownika. Ostatecznie pomoże Ci to skutecznie przekształcić odwiedzających w zgłoszenia, a zgłoszenia w klientów, a tym samym ustanowić ciągłe lejki sprzedażowe.

Jak komunikatory mogą pomóc Ci zorganizować komunikację marketingową z Twoją widownią?

faq_arrow

Integracja komunikatorów przez RemOnline może znacząco poprawić działania marketingowe i zapewnić narzędzia do automatyzacji marketingu w jednej usłudze. W końcu usprawnia komunikację z Twoją grupą docelową (oczywiście należy uwzględnić odpowiedni czas na kontakt z różnymi grupami marketingowymi).

Tak czy inaczej, możesz wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym, wysyłając odpowiednie oferty, powiadomienia o promocjach i nowe funkcje biznesowe.

Zbieraj ważne dane o kontaktach lub potencjalnych klientach, preferencjach i zachowaniach oraz wykorzystaj je do ulepszania swoich strategii marketingowych i personalizowania podejścia.

Jak utrzymać zapotrzebowanie klientów przez komunikację za pomocą komunikatorów?

faq_arrow

Platforma do automatyzacji marketingu oparta na chmurze pozwala efektywnie wspierać zapotrzebowanie klientów, zapewniając szybki dostęp do Twojej publiczności. Usługa czatu pozwala szybko odpowiadać na pytania, doradzać w zakresie produktów lub usług oraz dostarczać informacje o promocjach i nowościach w firmie.

Zbieranie opinii klientów i analiza ich reakcji na produkty lub usługi to ważna przewaga. Ponadto, ich życzenia i sugestie mogą inspirować do dalszych ulepszeń produktów lub usług. Taka bezpośrednia komunikacja poprawia relacje z klientami, zwiększa ich lojalność i zachęca klientów do ponownego wyboru produktów lub usług firmy.

Jakie możliwości wzrostu biznesu oferują komunikatory?

faq_arrow

Właściciel firmy może wybrać RemOnline jako narzędzie współpracy, aby stworzyć korzystne warunki dla wspólnej pracy zespołu. Jednocześnie, bezpośrednia i szybka komunikacja z klientami w odpowiednich rękach może również przyczynić się do wzrostu biznesu. Jest to możliwe dzięki:

  • Rozszerzaniu publiczności. Korzystanie z jak największej liczby różnych komunikatorów pozwala dotrzeć do szerszego zakresu klientów, którzy mogą wybrać najwygodniejszy kanał komunikacji.
  • Efektywnej obsłudze klienta. Odpowiadanie na pytania klientów i zapewnianie terminowych porad i wsparcia za pośrednictwem komunikatora tworzy komfortowe środowisko obsługi.
  • Opcjach reklamowych. Komunikatory mogą być wykorzystywane do wysyłania wiadomości reklamowych, które pomagają przyciągać przychodzące zgłoszenia i zwiększać obrót.

  1. RemOnline
  2. Komunikacja z klientami