Software CRM personalizado: dificultades para las pequeñas empresas

Crear una solución de CRM desde cero parece una idea lucrativa para muchos dueños de negocios. El principal beneficio es un conjunto de funciones adaptadas a las necesidades específicas de su empresa sin funcionalidades adicionales que nunca utilizará. En este blog averiguaremos qué se necesita para crear un CRM personalizado y si vale la pena hacerlo si tiene una pequeña empresa.

Índice

Tipos de software de CRM: listo para usar y hecho a medida
¿Las pequeñas empresas tienen suficiente tiempo y presupuesto para crear un CRM personalizado?
Por qué las soluciones listas para usar ganan a los CRM hechos a medida
¿Para qué empresas son mejores los CRM personalizados?
Pensamientos finales

Tipos de software de CRM: listo para usar y hecho a medida

Cada empresa tiene docenas de procesos únicos que están estrechamente integrados. Los dueños de negocios a menudo piensan que estos procesos son tan únicos que necesitan crear un sistema de CRM igualmente único para ellos.

Idealmente, una solución de CRM personalizada incluiría la funcionalidad básica totalmente adaptada a la empresa específica, desde los términos utilizados dentro del sistema hasta la forma en que se crean los flujos de trabajo.

A diferencia de un producto de CRM personalizado, las soluciones empaquetadas son más diversas. Por lo general, se basan en un modelo común de procesos comerciales que se adaptaría a diferentes clientes y un gran conjunto de características para diversas actividades. Esta flexibilidad a menudo confunde a los empresarios y les hace pensar que no encontrarán lo que necesitan en esta rica funcionalidad. Pero la decisión de desarrollar su programa para pequeñas y medianas empresas no es una buena opción. Averigüemos la razón en el siguiente bloque.

¿Las pequeñas empresas tienen suficiente tiempo y presupuesto para crear un CRM personalizado?

Seamos sinceros. Las necesidades y procesos de una pequeña empresa no son tan únicos como les parecen a los empresarios que justifican los recursos necesarios para desarrollar un sistema de CRM a la medida. Este es el punto en el que debe comprender que el tiempo y el dinero gastados en la creación de un programa único pueden superar la facturación de su empresa.

Costo de desarrollo del producto

El desarrollo de CRM personalizado requiere un equipo de ingenieros, diseñadores, gerentes y evaluadores de software calificados. ¿Por qué una sola persona no puede hacerlo? Porque desarrollar una solución de gestión de relaciones con los clientes no es un simple proyecto de dos semanas, sino todo un ecosistema de diferentes funciones y características. El valor estimado de crear una aplicación de CRM personalizada es de $20 000 a $40 000. El costo real puede variar según diversos factores, incluidos los niveles de antigüedad, la complejidad del sistema y las solicitudes de funciones adicionales.

Cronología del desarrollo

Cuando encuentre un equipo perfecto para el trabajo, deberá administrar el proceso de forma efectiva. No será un problema si tiene experiencia en gestión de proyectos y puede controlar la implementación de los requisitos comerciales y las especificaciones de un nuevo producto. También debe ser lo suficientemente flexible como para permitir que su equipo modifique la idea inicial si encuentran una mejor opción en el camino y para lidiar con actualizaciones y cambios constantes con regularidad. Así que, si tiene tales habilidades profesionales y experiencia, su proyecto de desarrollo no durará años... Y no se olvide del mantenimiento continuo posterior....  

Por qué las soluciones listas para usar ganan a los CRM hechos a medida

Cuando tenga listo su sistema CRM, se ocupará de muchas tareas posteriores al mantenimiento: probar, identificar y solucionar problemas, capacitar a los empleados, actualizar e implementar nuevas funciones, solucionar fallas emergentes del sistema y mucho más. Para una pequeña empresa, esto significa una mayor inversión de tiempo y dinero, lo que afectará sus resultados y ralentizará el crecimiento del negocio al final.

Servicio de soporte técnico

Otra consideración importante al elegir un sistema CRM es la oportunidad de hablar con los gerentes de atención al cliente en tiempo real. La mayoría de los proveedores de software de CRM ofrecen esta opción a sus usuarios para ayudar a mantener el sistema y solucionar problemas que pueden surgir repentinamente cuando menos los espera.

Al crear su software de CRM personalizado, no tendrá esta opción. Usted no solo será responsable de la protección de datos, sino también del buen funcionamiento de estos. Para un mantenimiento adecuado del sistema, deberá encontrar un desarrollador independiente o contratar una empresa de desarrollo para solucionar sus problemas regularmente. Espóiler: no será tan fácil de hacer debido a los detalles de contratar empleados en la industria informática. Y esto también agregará una buena cantidad de dinero a sus gastos mensuales.

Actualizaciones regulares

La tecnología actual está cambiando a la velocidad de la luz. Todos los días hay nuevas oportunidades de negocio que pueden acelerar los procesos y optimizar los flujos de trabajo. A menudo necesitará añadir nuevas integraciones con pagos o servicios de análisis de rendimiento comercial, mercados o mensajeros y otras herramientas para mantener la competitividad de su negocio.

Lamentablemente, no podrá implementar estos cambios en un sistema de CRM interno en el momento en que más los necesite. Y si desea que el sistema funcione sin problemas, debe actualizarlo regularmente para corregir errores o mejorar el uso de ciertas funciones.

A diferencia del software hecho a la medida, las soluciones SaaS pueden lanzar las actualizaciones necesarias rápidamente (y debido a que operan en la nube, lo hacen sin la participación de los usuarios). Si su objetivo empresarial es mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso de tecnología moderna, debe centrar sus esfuerzos en encontrar un software de gestión de clientes confiable con un modelo de suscripción flexible.

Asistencia de incorporación

La mayoría de los sistemas de CRM listos para usar brindan a los usuarios materiales adicionales, como videos tutoriales y guías paso a paso que presentan preguntas frecuentes y soluciones a dificultades comunes. Además, algunas empresas ofrecen demostraciones, presentaciones, asistencia de incorporación y capacitación de empleados para que su equipo pueda aprender rápidamente a usar un nuevo programa.

Con una solución interna implementada, no tendrá estas opciones. Una vez que los desarrolladores crean el software, probablemente no elaborarán un manual de mantenimiento para usted y sus empleados. Tendrá que hacerlo usted mismo o pagar tarifas adicionales por este servicio.

¿Para qué empresas son mejores los CRM personalizados?

A pesar de todas las desventajas, la idea de desarrollar un sistema CRM personalizado no es mala en sí misma, simplemente no es adecuada para las pequeñas empresas. Para las grandes empresas y corporaciones, crear una solución a medida es un objetivo comercial bien pensado. Por ejemplo, las compañías de seguros, los bancos y las grandes empresas privadas o estatales trabajan con sistemas internos solo porque la seguridad de sus datos internos es una prioridad para ellos. Las grandes empresas con una alta rotación no tienen problemas con los presupuestos de desarrollo y el mantenimiento de un equipo de desarrolladores. Pero si su negocio no es a gran escala, no tiene mucho sentido gastar tantos recursos.

Por lo tanto, ¿qué solución sería la más adecuada para las pequeñas empresas? A medida que crezcan sus necesidades y su base de clientes, necesitará un programa de CRM que crezca con toda su empresa. RemOnline es la elección correcta aquí, ya que le ayuda a gestionar las relaciones con sus clientes, optimizar las operaciones de su almacén y la actividad de ventas, mejorar el rendimiento de las campañas de mercadeo, crear informes personalizados y procesar las solicitudes de los clientes y las órdenes de trabajo con mayor rapidez. Los planes de suscripción de RemOnline permiten agregar ubicaciones y empleados a medida que su empresa crece. Y con actualizaciones periódicas de funciones y atención al cliente gratuitas, siempre tendrá una ventaja en un mercado altamente competitivo.

Captura de pantalla de la tabla de órdenes de trabajo en RemOnline

Pensamientos finales

El crecimiento empresarial es en lo que los empresarios son buenos. Por eso, en vez de buscar desafíos adicionales y ocuparse del desarrollo de software, debe concentrarse en lo que más le importa: su empresa. Si apenas está comenzando o desea mantener sus gastos razonablemente bajos, implemente una solución lista para utilizar que le permitirá automatizar los procesos comerciales de su empresa y aumentar sus ganancias al mismo tiempo sin tener que sacrificar una gran parte de su presupuesto y valioso tiempo. Cuando busque la mejor solución para alcanzar sus objetivos comerciales, pruebe un producto SaaS como RemOnline. Hay acceso gratuito de 7 días a todas las funciones, asistencia de incorporación y guías de usuario fáciles de seguir disponibles para todos los usuarios.