Software para gestión de clientes
Conozca a sus clientes para brindarles un mejor servicio
Gestión de relaciones con los clientes que respalda el crecimiento empresarial
Aumente la eficiencia del equipo de ventas y la participación del cliente
Contact Management
Comunicación con el cliente
Historial de interacciones
Segmentación de clientes
Automatice los procesos de negocio con RemOnline. Regístrese hoy para una prueba gratuita de 7 días
Comunicación con el cliente como debe ser
Integraciones incorporadas
Capacidades de automatización infinitas con integraciones nativas
Mensajería instantánea para actualizaciones instantáneas
Como RemOnline se integra directamente con WhatsApp, puede abrir chats con clientes directamente desde las órdenes de trabajo. Para ahorrar tiempo a sus empleados al escribir, utilice plantillas preconfiguradas y personalice el contenido de su mensaje. Acorte el tiempo de respuesta e impresione a los clientes con una comunicación eficaz de servicio al cliente.
Más negocios en las redes sociales
Transforme sus conversaciones de redes sociales en un flujo organizado de clientes mientras elimina chats desordenados, respuestas pendientes y clientes potenciales perdidos. Optimice los flujos de trabajo comerciales cuando trabaje con plataformas de redes sociales populares gracias a la integración directa de RemOnline con Facebook Messenger e Instagram:
La bandeja de entrada de mensajes en un solo lugar
Conversaciones vinculadas a clientes y clientes potenciales (próximamente)
Plantillas de mensajes para respuestas automáticas (próximamente)
Solo los chats relevantes son visibles para los empleados
Crear órdenes de trabajo directamente desde flujos de mensajería (próximamente)
“Es genial cuando ves un nombre durante una llamada, levantas el teléfono y te diriges al cliente por su nombre. Y el cliente se sorprende de que recuerden su nombre. A la gente le gusta mucho cuando los llamas por su nombre; inmediatamente se vuelven más favorable.”
Volodymyr Shkvarko
Propietario
BALANCE SERVICE
Mensajes relevantes y oportunos
A las personas les gusta que las empresas se comuniquen de forma transparente y puntual. Las herramientas de automatización de RemOnline ayudan a mantener a los clientes informados sobre las próximas citas, actualizaciones del estado laboral, promociones y noticias de la empresa.
Notificaciones por SMS para rastrear los estados de las órdenes de trabajo
Recordatorios automáticos de citas para reducir las ausencias
Recordatorios por mensaje de texto y correo electrónico para entregar mensajes en el momento adecuado
Plantillas personalizadas para varios tipos de mensajes
Descubra cómo RemOnline puede ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales en una breve demostración
Software CRM para una excelente experiencia del cliente
Administre la base de clientes sin problemas
Importe o cree una base de datos única de clientes existentes y potenciales en RemOnline para acceder a los datos relacionados con sus clientes en cualquier momento. Elija los campos que necesita al importar, fusionar duplicados, actualizar o exportar todos los datos a Excel automáticamente.
Mantenga los registros de los clientes más rápido con prácticos formularios para clientes. Utilice plantillas listas para usar, agregue un campo de pagador para diferenciar a los clientes corporativos y simplifique el procedimiento de ingreso de datos con campos de autocompletar
Conecte RemOnline a Contactos de Google para automatizar la creación de perfiles de clientes
Utilice los datos recopilados de los clientes para configurar los segmentos de clientes esenciales para una mayor interacción (próximamente)
Acceso seguro a la base de clientes de toda su empresa configurando roles y ubicaciones de usuarios
Conozca el pasado para brindar un mejor servicio en el futuro
Lleve un registro de lo que le compran sus clientes actuales y de su grado de satisfacción. RemOnline ofrece funciones avanzadas para revisar las relaciones con los clientes desde una perspectiva histórica. En cada perfil de cliente podrá encontrar:
Todos los dispositivos o vehículos que un cliente le trajo para su reparación
Todas las órdenes de trabajo, ventas y pagos
Llamadas anteriores, notificaciones por SMS/correo electrónico, conversaciones de WhatsApp/redes sociales
Mire en una demostración en vivo cómo RemOnline puede automatizar la rutina en su negocio
Herramientas de automatización para conseguir más clientes habituales
Solicite comentarios de los clientes cuando sea el momento adecuado
Las reseñas son una excelente métrica para medir la satisfacción del cliente. Descubra cuán amigables son las personas que trabajan para usted y obtenga información valiosa sobre el desempeño de su equipo.
Recopile comentarios de los clientes a través de notificaciones automáticas y programe el envío de solicitudes de revisión para el momento en que es más probable que sus clientes respondan. Para un análisis rápido, genere un informe con todos los datos necesarios.
Anime a sus clientes a regresar
Si su empresa tiene un programa de fidelización, configure un descuento personal en servicios, mano de obra y materiales. RemOnline aplica automáticamente estos descuentos a la orden de trabajo, factura y venta de cada cliente.
Genere y distribuya códigos de descuento y colóquelos en tarjetas de descuento de plástico como códigos de barras para que sus empleados puedan escanearlos rápidamente para encontrar la orden de trabajo o el perfil del cliente.
“Nuestro software anterior no tenía la opción de informar al cliente de que su vehículo estaba listo. Teníamos que enviar un correo electrónico al cliente manualmente cuando finalizaba el trabajo. Con RemOnline, no tengo que enviar nada porque ya está preseleccionado que el sistema envíe un mensaje cuando el coche esté listo.”
Miguel Rivera Figueroa
Gerente de Operaciones
Target Rent A Car
Programe citas con clientes sin esfuerzo
Utilice el Programador de órdenes de trabajo para encontrar un horario conveniente para un cliente de una forma más rápida de la que puede imaginar, evitar superposiciones en los horarios de trabajo de los empleados y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente y la gestión de la carga de trabajo de su equipo.
Esté informado cuando trabaje en el campo
En la aplicación RemOnline Work Orders, sus técnicos de campo pueden verificar fácilmente los detalles de la orden de trabajo antes de dirigirse al cliente para que lleguen completamente preparados. Cuando están en el lugar, pueden actualizar los estados de las órdenes de trabajo, dejar comentarios, adjuntar fotografías y aceptar pagos en tiempo real.
Realice un seguimiento del recorrido de su cliente
Registre el origen de cada conversión de clientes potenciales en la base de clientes de RemOnline para evaluar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing. Genere campañas publicitarias e informes de conversión de clientes potenciales para descubrir información detallada sobre clientes, órdenes de trabajo e ingresos agrupados por canales de marketing.
“RemOnline nos ha dado la ventaja de permitir que el cliente vea en tiempo real cómo va su reparación y en qué estado se encuentra su equipo.”
Leonardo Miranda
Responsable de Soporte Técnico
Blue Linq S. A.
La gestión eficaz de clientes es más fácil de lo que cree
Movilidad y productividad
Prácticas aplicaciones móviles y para tabletas para empleados y directivos
Todo el trabajo en una ventana
Integraciones nativas y de terceros para una automatización completa
Herramientas de análisis empresarial
Análisis detallados con paneles personalizados
Atención al cliente dedicada
Amplia gama de funciones de atención al cliente
¿Listo para probar RemOnline? Regístrese y comience a conseguir negocios repetidos con la mejor gestión de clientes de su clase.
Preguntas más frecuentes
¿Por qué necesito un programa de software para mantener una base de clientes?
Una base de datos de clientes es una herramienta valiosa que permite a los propietarios de empresas conocer y comprender a sus clientes mediante la recopilación de información sobre ellos. Una solución CRM como RemOnline ayuda a recopilar, organizar y mostrar datos de los clientes, lo que facilita que los gerentes y técnicos accedan a la información correcta.
¿Es RemOnline un software de recordatorio de citas?
Es más que eso. Además de enviar recordatorios de citas automáticamente, RemOnline ayuda a las empresas de servicios a organizar toda la base de datos de clientes, activos, historial de servicios y pagos, programas de fidelización y comentarios de los clientes.
¿Cómo elegir un software de gestión de relaciones con los clientes?
Para encontrar la solución adecuada, identifique las necesidades de su empresa y estudie el proceso de ventas, destacando los pasos importantes en la interacción con el cliente. Luego, determine qué funciones necesita para respaldar y mejorar este proceso: administrar los contactos de los clientes, enviar notificaciones, analizar campañas de marketing u otras funciones básicas que pueden variar según el tipo de su negocio. Pruebe varios sistemas de gestión de relaciones con los clientes con las funcionalidades que necesita y una gran experiencia de usuario para elegir la mejor opción para su empresa. RemOnline, por ejemplo, ofrece un período de prueba gratuito para que pueda comprobar lo fácil que es gestionar su base de clientes en la nube.
¿Cómo mantengo actualizada mi base de clientes?
Para ello, debe introducir periódicamente todos los datos necesarios en el sistema y solicitar a sus empleados que comprueben la relevancia de los datos del cliente y los actualicen si es necesario. Fusione duplicados de perfiles de clientes para eliminar el impacto negativo en el desempeño de sus empleados. Mantener su base de datos actualizada es un proceso continuo, así que tenga paciencia y conviértalo en un buen hábito.
¿Cómo puedo automatizar las comunicaciones con los clientes en mi negocio de servicios?
Una forma es implementar un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que le permita automatizar correos electrónicos, notificaciones y mensajes de seguimiento. Por ejemplo, RemOnline puede realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes, enviar mensajes personalizados y automatizar respuestas basadas en activadores predefinidos. Puede integrar la cuenta de RemOnline en las páginas de su empresa de Facebook y en el perfil de Instagram para gestionar todas las interacciones con los clientes en CRM.