Anżela
Lepsza komunikacja i dostęp z każdego miejsca z RemOnline
Bez względu na wielkość firmy, potrzebuje ona usprawnienia wewnętrznych procesów w celu zwiększenia produktywności i oszczędności zasobów. A jeśli chodzi o centrum napraw, szybkość i jakość świadczonych usług są kluczowymi czynnikami sukcesu. Jednakże śledzenie zleceń, komunikowanie się z klientami i ostatecznie naprawa urządzeń stają się codziennym wyzwaniem, zwłaszcza przy obsłudze różnych modeli urządzeń i oferowaniu różnorodnych usług naprawczych.
EiS Serwis, centrum napraw telefonów komórkowych z Polski, i jego właściciel, Dmytro Kosovan, znają te problemy z pierwszej ręki. Firma oferuje usługi naprawy i konserwacji różnych urządzeń i sprzętów (smartfony, tablety, komputery itp.).
Zarządzanie naprawami bez żadnej elastyczności
Przed RemOnline, EiS Serwis już korzystał z systemu zarządzania naprawami. Głównym powodem poszukiwania lepszego rozwiązania było to, że zespół nie mógł zalogować się do oprogramowania z komputerów, które nie były fizycznie podłączone do serwera w centrum napraw. To znaczy, wymagany był stacjonarny serwer. W pewnym momencie Dmytro Kosovan zdecydował, że jego firma potrzebuje czegoś bardziej wszechstronnego. Kolega pracujący w innym centrum serwisowym polecił mu wypróbowanie oprogramowania do zarządzania naprawami telefonów RemOnline.
Doświadcz wszystkich korzyści RemOnline dla swojej firmy podczas 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego
Mobilność zespołu z RemOnline
Najważniejszą zaletą RemOnline dla EiS Serwis była oczywiście możliwość dostępu do danych klientów i zapisów napraw z dowolnego urządzenia.
Dalsze korzyści to optymalizacja przepływu pracy, szybkie zarządzanie naprawami, ulepszona komunikacja wewnętrzna oraz z klientami i wysokiej jakości wsparcie techniczne.
EiS Serwis ceni następujące narzędzia oferowane przez RemOnline do kontrolowania procesu obsługi zleceń:
Zarządzanie zleceniami w RemOnline
- Zarządzanie wyrobami i kontrola poziomu zapasów pozwalają firmie zapewnić swoim technikom narzędzia i części potrzebne do dobrze wykonanej pracy;
- Automatyczne powiadomienia i zbieranie opinii pomagają zespołowi komunikować się z klientami na czas;
- Ustawianie sekwencji statusów dla różnych rodzajów zleceń pozwala na dostosowanie przepływu pracy i dokładne śledzenie napraw.
Dzięki RemOnline mogę śledzić status napraw, gdy nie ma mnie w centrum serwisowym. Dzięki temu moi koledzy nie muszą dzwonić do mnie za każdym razem, gdy zmienia się status pracy.
Dmytro Kosovan
Właściciel, EiS Serwis
Pracownicy Dmytro Kosovana również korzystają z mobilnej aplikacji RemOnline Obsługa Zleceń podczas pracy w terenie. Dla EiS Serwis, gdzie część pracy to naprawy na miejscu, dostęp do systemu z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym jest bardzo ważny. Dzięki temu technicy mogą otworzyć zlecenie, uzyskać potrzebne informacje i wprowadzać zmiany podczas procesu naprawy.
Przetwarzanie napraw i zadań przez aplikację RemOnline Obsługa Zleceń
Życzymy EiS Serwis ciągłego rozwoju biznesu na wiele lat do przodu. A RemOnline będzie kontynuować pomoc w automatyzacji bardziej rutynowych procesów poprzez wdrażanie nowych funkcji oraz integracji.
