Rita
Auto detailing: cechy i trendy rozwoju branży
Spis treści
Jaki jest rynek docelowy auto detailingu?
W jaki sposób firmy zajmujące się detalami samochodowymi zdobywają klientów?
Jak rozpocząć biznes detailingu samochodowego od zera: plan
Wnioski: czy firma zajmująca się detalowaniem samochodów przynosi zyski?
Istnieje dwa rodzaje kierowców. Pierwsi mogą spokojnie obserwować, jak dzieci wylewają sok na tylne siedzenie i drapią wnętrze samochodu popcornem. Drugie zdmuchują kurz z powierzchni i dostają mikrozawału za każdym razem, gdy drzwi zostaną zatrzaśnięte mocniej niż trzeba. Detailing został wymyślony dla tych drugich — kierowców, którzy są gotowi poświęcić czas i pieniądze na opiekę nad swoim autem oprócz naprawy.
Jaki jest rynek docelowy auto detailingu?
„Auto detailing” — to zestaw usług, mających na celu czyszczenie samochodu i jego poszczególnych części. Detalowanie jest znacznie dokładniejsze i bardziej pracochłonne, niż tradycyjne mycie, bo wnętrze samochodu są ręcznie rozkładane na części. Detailing jest często porównywany do samochodowego SPA ze względu na czyszczenie trudno dostępnych miejsc i małych części, które gromadzą brud i kurz. Po usłudze auto wygląda i jeździ, jak nowe.
Każdy może umyć swój samochód, ale usługi zakresu auto detailingu dostarczają doświadczeni fachowcy, stosując odpowiednie metody i wysokiej jakości środki czystości.
Usługi auto detailingu można podzielić na dwie kategorie:
Detailing zewnętrzny — to zewnętrzne czyszczenie samochodu, w którym detailer ręcznie spryskuje i wyciera karoserię specjalnymi środkami chemicznymi. Obejmuje to również mycie felg, klamek i szyb, korekta lakieru, polerowanie, uszczelnianie, woskowanie, czyszczenie silnika, polerowanie reflektorów, naprawę zderzaków i inne prace związane z zewnętrzną częścią samochodu.
Auto detailing wnętrza — czyszczenie wnętrza. Prace przy wnętrzu auta obejmują czyszczenie dywanów, sufitu, siedzeń, pranie tapicerki, bagażnika z kurzu i brudu odkurzaczem, szczotką lub parą, czyszczenie szyb, perfumerię.
Model biznesowy detailingu szybko staje się popularny: popyt jest wysoki bez względu na wysoki średni rachunek. Aby jednak nie stracić pozycji na wschodzącym rynku, zwróć uwagę na niektóre cechy detailing branży.
W jaki sposób firmy zajmujące się detalami samochodowymi zdobywają klientów?
Zadając sobie pytanie “W jaki sposób mogę pozyskać więcej klientów dla mojej firmy zajmującej się detalowaniem samochodów?”, obejrzyj się dookoła. Istnieje wiele dostępnych sposobów na pozyskanie klientów zarówno online, jak i offline.
Offline reklama nadal jest ważnym elementem promocji małej lokalnej firmy, takiej jak centrum auto detailingu. Jeśli skupiasz się na klientach, mieszkających w pobliżu, radzimy rozpocząć promocję tradycyjnymi metodami, czyli reklamą zewnętrzną (ulotki, szyldy, wizytówki).
Swoją drogą, reklama internetowa — to promocja produktu/usługi online. Taka reklama, obok tradycyjnych metod, jest dobrym sposobem na utrzymanie kontaktu ze stałymi klientami i może pomóc znaleźć nowych klientów. Oto w jaki sposób możesz pozyskać więcej klientów w internecie dla swojej firmy, zajmującej się detalowaniem:
Google Moja Firma. Darmowy sposób na pozyskiwanie klientów z Google Maps i wyszukiwarki. Wystarczy wypełnić profil i dodać zdjęcia, aby Twoi potencjalni klienci zobaczyli firmę i wszystkie informacje o niej na mapie podczas wyszukiwania.
Opinie klientów. Historie prawdziwych ludzi jest najlepszą reklama. Oferuj klientom bonusy lub rabaty, aby chętniej podzielili się swoją opinią na temat Twojej firmy: żadna reklama nie będzie miała podobnego efektu.
Promocja w sieciach społecznościowych. Zacznij prowadzić strony w mediach społecznościowych. Serio. Jeśli uważasz, że strony internetowej wystarczy, aby reklamować firmę usługową, otwórz oczy: prawdopodobnie konkurenci już promują swoją firmę na Facebooku lub Instagramie. To skuteczny sposób na promocję usług, jeśli poświęcisz trochę czasu na treść. Pokaż klientom, co robisz, nakręć filmik lub zrób zdjęcie klientom w serwisie. Ludzie chętniej korzystają z usługi, jeśli wcześniej ją poznają. Media społecznościowe mogą w tym pomóc.
Ze względu na wysoki średni rachunek, usługi centrów detailingowych zaliczane są do premium. Klienci tego segmentu cenią sobie nie tylko jakość usług, ale również poziom obsługi klienta.
Więc, jeśli prowadzisz auto detailing, rób to pięknie. Zapewnij na recepcji wszystko, czego mogą potrzebować klienci: kawę, świeże czasopisma, przyjemną muzykę i uśmiechniętego menedżera. A gdy klient chce zostawić samochód, zaoferuj taksówkę lub zorganizuj samochód zastępczy (pomoże współpraca z car sharingiem).
Zapewnić lojalność ze strony klientów, wzmocnić relacje i polepszyć komunikację z nimi pomoże oprogramowanie do zarządzanie bazą klientów, takie jak RemOnline. W oprogramowaniu każdy klient posiada swój profil w systemie, gdzie jest zapisana najważniejsza informacja o nim i jego samochodzie. Co więcej — możesz zobaczyć historię zgłoszeń i uzyskanych usług, a także ograniczyć dostęp do danych klienta dla pracowników.
Możesz wysyłać do klientów automatyczne przypomnienia, informujące o serwisach pojazdów, zniżkach, gotowości samochodu do odbioru oraz innych ważnych informacjach. Przypomnienia mogą być wysyłane za pomocą sms lub e-maili.
Zwracając uwagę na wysoką jakość obsługi, pokazujesz klientowi, że może zaufać swoje auto nawet z segmentu premium. Na pewno zostanie zadowolony od tej myśli!
Jak rozpocząć biznes detailingu samochodowego od zera: plan
Przygotowaliśmy krótki plan, jaki pomoże poukładać w głowie, co masz zrobić dla otwarcia centrum motoryzacyjnego detailing.
- Przeprowadź analizę konkurencji. Dowiedz się, gdzie znajdują się centra serwisowe o podobnych specjalizacjach, jak długo działają, jakie usługi świadczą i w jakich cenach. Przeczytaj recenzje, aby zrozumieć, co lubią i czego nie lubią ich klienci.
- Napisz biznesplan. Radzimy raz się pomęczyć, aby określić strategię przynajmniej dla siebie, aby dokładnie wiedzieć, do czego dążyć.
- Zadbaj o rejestrację i licencje. Będziesz musiał trochę posiedzieć przy papierach: wysłać dokumenty do urzędu skarbowego i otworzyć rachunek.
- Kup sprzęt i chemikalia do czyszczenia samochodu. Nie bądź skąpy, usługi klasy premium potrzebują wysokiej jakości materiałów.
- Znajdź dostawców. Części zamienne można zamawiać u producentów lub u oficjalnych dystrybutorów części zamiennych i sprzętu naprawczego.
- Zatrudnij pracowników i rozważ system wynagrodzeń (stała kwota, tylko procent lub stawka + część zmienna), w zależności od tego, Ile godzin pracuje detailer, Ile samochodów może zrobić w ciągu dnia oraz Ile powinien zarobić detailer na godzinę.
System CRM pomoże Ci nie pomylić się w obliczeniach. Na przykład w RemOnline możesz ustawić automatyczne naliczenie wynagrodzeń uwzględniając czas i wyniki pracy każdego pracownika. - Wybierz detailing management oprogramowanie. Na etapie przygotowań musisz rozumieć, że bez systemu CRM biznes usługowy będzie miał trudności. Auto detailing oprogramowanie przyda się do harmonogramowania pracy, kontroli finansów/zespołu i automatyzacji procesów wewnętrznych firmy.
Na przykład RemOnline posiada wbudowany kalendarz do rezerwacji i planowania wizyt klientów. Tzw Planista pozwoli pilnować obciążenie każdego pracownika i miejsca w warsztacie online, równomiernie wykorzystując zasoby firmy. Na jednej stronie zobaczysz wszystkie wolne opcje do rezerwacji terminów na tydzień i miesiąc naprzód oraz możesz szybko wybrać dogodny dla klienta czas.
Poza tym, dzięki automatyzacji procesów RemOnline pomaga zaoszczędzić cenny czas, przyspieszając detailing samochodu, i zarobić więcej pieniędzy. Na przykład w oprogramowaniu możesz zarządzać pełnym cyklem zlecenia od rejestracji do akceptacji płatności (gotówkowych lub bezgotówkowych), i jako kierownik dokładnie pilnować każdy etap pracy w czasie rzeczywistym za pomocą swojego smartfonu.
Wnioski: czy firma zajmująca się detalowaniem samochodów przynosi zyski?
Dzięki odpowiedniej organizacji procesów, udanemu pozyskiwaniu nowych klientów i wykorzystaniu oprogramowania do automatyzacji, które poświęcać czas dla pracy, a nie dla rutyny, sprawisz, że Twoje centrum detailingowe stanie się dochodowym biznesem. Tego Ci życzymy!
