Anżela
Wszystkie procesy biznesowe w jednym oprogramowaniu
BALANCE SERVICE świadczy usługi naprawy i konserwacji samochodów od maja 2022 roku, kiedy to firma ta została założona przez Wołodymyra Szkwarko. W ich ofercie znajduje się wymiana płynów technicznych oraz naprawy podwozia i silnika. W ten sposób firma oferuje pełny cykl usług, z wyjątkiem prac lakierniczych, które wykonują kontrahenci. Czytaj dalej i dowiedz się jak RemOnline stało się częścią procesów biznesowych BALANCE SERVICE oraz jak poprawiło ogólną wydajność tego warsztatu samochodowego.
Strefa odpoczynku dla klientów BALANCE SERVICE
Wołodymyr Szkwarko ma ośmioletnie doświadczenie w branży napraw samochodów. W pewnym momencie wpadł na pomysł założenia własnego biznesu. Gdy warsztat, w którym pracował jako menedżer, został zamknięty, musiał przyspieszyć swoje plany. Zespół z jego poprzedniej pracy pozostał z nim. Dziś mają 10 pracowników, czterech recepcjonistów i sześciu mechaników. Szybko rozbudowali swoje obiekty: dodali dwa nowe boksy do trzech istniejących i wynajęli dodatkowy budynek.
Przejście na specjalistyczny program do zarządzania warsztatem
Wołodymyr Szkwarko wspomina, że sześć lat temu prowadzenie dokumentacji odbywało się w programie Excel. Oczywiście, śledzenie napraw w ten sposób było znacznie wygodniejsze niż tylko na papierze. Ale nawet arkusze kalkulacyjne nie mogą się równać ze specjalistycznym oprogramowaniem do zarządzania operacjami warsztatowymi. Dlatego nie było niespodzianką, że zarząd jego poprzedniej pracy odczuwał potrzebę takiego rozwiązania.
Zaczęliśmy wdrażać RemOnline, które okazało się dość wygodne. Bardzo podoba mi się ten program. Przyzwyczaiłem się do niego, ponieważ używam go od prawie czterech lat. W tym czasie znacznie się ulepszył, szczególnie dzięki integracjom.
Wołodymyr Szkwarko
Właściciel, BALANCE SERVICE
Z RemOnline od samego początku
Wołodymyr Szkwarko wdrożył RemOnline w swojej własnej firmie od pierwszego dnia, ponieważ wiedział, że spełni ono jego potrzeby biznesowe. Podoba mu się zarządzanie wszystkimi kluczowymi procesami w jednym miejscu — zadania, zgłoszenia, zlecenia, inwentaryzacja i finanse. Dodatkowo, jako właściciel firmy, wygodnie jest mu generować raporty w RemOnline do celów audytowych i zarządzania inwentaryzacją.
BALANCE SERVICE podłączyło również VoIP do modułu CRM. Pracownicy mogą szybko wyszukiwać kontakty klientów, wykonywać połączenia jednym kliknięciem, obsługiwać nieodebrane połączenia i zapisywać nagrania rozmów. Gdy klient dzwoni, wyświetlane są jego dane. Pracownicy mogą natychmiast utworzyć zadanie i przekazać je kolegom, aby Ci oddzwonili.
To naprawdę świetne, gdy widzisz imię podczas rozmowy, podnosisz telefon i zwracasz się do klienta po imieniu. A klient jest zaskoczony, że pamiętamy jego imię. Ludzie naprawdę to lubią, gdy zwracasz się do nich po imieniu, od razu stają się bardziej przychylni.
Wołodymyr Szkwarko
Właściciel, BALANCE SERVICE
Odbieranie przychodzącego połączenia w RemOnline
Volodymyr zwraca również uwagę na wygodę zbierania informacji zwrotnych i automatycznego wysyłania wiadomości SMS dzięki integracji z bramką SMS. Po zamknięciu Zlecenia system automatycznie wysyła prośbę o opinię. Zebrane opinie klientów są dostępne w formie raportu w dowolnym momencie.
Aplikacje mobilne RemOnline są równie użyteczne dla BALANCE SERVICE. Wołodymyr Szkwarko zainstalował zarówno aplikację RemOnline Obsługa Zleceń, jak i aplikację RemOnline Boss. Jedną z funkcji, z której stale korzysta, jest sprawdzanie sald kasy w czasie rzeczywistym.
Sald kas w aplikacji RemOnline Boss
Wdrażanie i konfiguracja RemOnline przebiegło płynnie dla BALANCE SERVICE. W końcu wszyscy pracownicy byli już zaznajomieni z tym oprogramowaniem do zarządzania warsztatem. Mechanicy mogą śledzić swoje wynagrodzenia, otwierać zlecenia, aby wyjaśnić szczegóły i przeglądać historię usług. Jest to wygodne zarówno dla pracowników, jak i właściciela, ponieważ nie ma potrzeby wykonywania telefonów w tę i z powrotem, aby sprawdzić postęp prac. Nowi pracownicy, którzy nigdy wcześniej nie pracowali z RemOnline, potrzebują około dwóch do trzech dni, aby przyzwyczaić się do oprogramowania.
BALANCE SERVICE
Komunikacja z klientami w sposób zautomatyzowany
Firma obecnie rozwija marketing w mediach społecznościowych, korzystając z Instagrama i Facebooka. Dlatego tak ważne było zintegrowanie RemOnline z Facebook Messenger, co pozwala pracownikom komunikować się z klientami w jednym oknie. Integracja ta pomaga uniknąć ręcznego przenoszenia informacji i oszczędza czas. Pracownicy mają pojedyncze miejsce pracy, gdzie zbierane są wszystkie niezbędne dane, co pozwala im skupić się na ważnych zadaniach.
Konwersacje na Facebook Messenger w RemOnline
Kolejną zaletą dla biznesu naprawy samochodów jest integracja z Viberem i Binotel. Pracownicy mogą odpowiadać na wiadomości lub dzwonić bezpośrednio z profilu klienta, nie przełączając się między platformami. Pomaga to w efektywnym planowaniu pracy i zwiększa produktywność personelu.
W przyszłości firma planuje skalować swoje operacje i rozszerzać usługi na nowe obszary. W tym kontekście dobrym pomysłem było jak największe zoptymalizowanie codziennych operacji przy pomocy RemOnline. Wołodymyr uważa, że otwieranie nowych warsztatów będzie znacznie bardziej efektywne dzięki zorganizowanemu podejściu i zrozumieniu wewnętrznych procesów pracy.
Zespół RemOnline życzy BALANCE SERVICE osiągnięcia celów biznesowych i stania się pierwszym warsztatem, o którym myślą właściciele samochodów, kiedy potrzebują usług naprawy auta.
