Reklama usług lokalnych: wskazówki i błędy

Z czego musi się składać marketing usług

Spis treści

Czym usługa różni się od produktu
Marketing usług – definicja i metody
Marketing usług a marketing produktu
Kanały dystrybucji w marketingu usług
Jak dotrzeć ze swoimi usługami do większej liczby klientów
Marketing usług a konkurenci
Proces zarządzania marketingiem w firmie usługowej — największe błędy
Jak stworzyć spójną strategię marketingu usług? Końcowe przemyślenia

 

Czym usługa różni się od produktu

Z ekonomicznego punktu widzenia usługa to działalność jednej osoby w stosunku do drugiej, wykonywana na zasadzie zwrotu kosztów. Do najczęstszych usług należą: usługi lokalne (naprawa samochodów, telefonów itp ), usługi  turystyczne (między innym hotelarskie), usługi prawne, handel, transport, komunikacja, edukacja, medycyna i, rozrywka itp. W krajach rozwiniętych rynek usług jest bardziej rozwinięty niż w krajach trzeciego świata.

Towar — to produkt, przeznaczony na wymianę lub sprzedaż. Każdy produkt jest wytwarzany w celu zaspokojenia określonej potrzeby. Poszczególne kategorie towarów wyróżnia skład, struktura, termin przydatności do spożycia itp. 

Czyli telefon — to produkt, lecz naprawa telefonu jest usługą.  

Marketing usług – definicja i metody

Marketing usług — to rodzaj nowoczesnego marketingu, która bada charakterystykę działań marketingowych organizacji, których biznes ma czerpać korzyści ze świadczenia usług.

Przy wyborze metod reklamy usług powinieneś być w stanie odpowiedzieć na następujące pytania:

• W jaki sposób Twoja firma/ Twoje usługi powinny być postrzegane przez konsumenta?
• Jakieś jakości usługi świadczysz?
• Jak chcesz przyciągać klientów potencjalnych? 
• Jakie korzyści od marketingu usług chcesz uzyskać? 
• Jak Twoja strategia reklamy usług lokalnych będzie różnić się od strategii konkurentów? 

Marketing usług a marketing produktu

Podczas gdy reklama korporacji lub produktu jest w miarę prostą, marketing lokalnego biznesu usługowego może sprawiać wrażenie, że stoisz na miejscu. Kiedy “sprzedajesz” korporację, sprzedajesz nazwę i logo znanej firmy; kiedy “sprzedajesz” produkt, sprzedajesz fizyczną rzecz i korzyści, jakie zapewnia. W przypadku lokalnej firmy usługowej musisz sprzedać określone miejsce i jego zalety. Na przykład, kiedy reklamujesz sklep z oponami, mówisz o propos wyjątkowości i wartościach niezależnie od tego, czy chodzi o specjalizację, wykwalifikowany personel, czy szeroki asortyment.

W większości przypadków najlepszą strategią marketingową dla małej firmy usługowej jest autentyczność. Jeśli jednak Twoja firma naprawdę walczy o nowych klientów, oto kilka wskazówek, których pomogą ich przyciągnąć.

Kanały dystrybucji w marketingu usług

Każda firma jest inna, więc różne strategie dla różnych firm będą działać  inaczej. Poniżej znajduje się kilka wskazówek marketingowych, o których należy pamiętać właścicielom małych firm.

Jak promować usługi w internecie

Kiedy ludzie szukają usług, najpierw przeszukują Internet. Gdy Twoja strona zawiera wiele dobrych informacji na ten temat, na pewno Cię znajdą. Twoja strona internetowa powinna być łatwa do odczytania dla wszystkich odbiorców. Warto dodać zdjęcia pracy, pracowników i wnętrza, zaprezentować swoje produkty i usługi, mieć możliwość komunikacji z potencjalnymi klientami oraz wygodnej akceptuj płatności. Upewnij się, że strona jest zoptymalizowana pod kątem SEO, co może pomóc Ci uzyskać wyższą pozycję w rankingu stron według wybranych kluczowych słów w Google. Możesz także zintegrować swój system zarządzania magazynem z platformami eCommerce i sprzedawać części zamienne lub akcesoria online.

Jeśli nie jesteś gotowy na pełnoprawną stronę internetową, możesz zacząć promować swój biznes w mediach społecznościowych. Content marketing oraz Influencer marketing są skutecznymi narzędziami dla marketingu usług w sieciach społecznościowych. Pierwsze, co musisz zrobić, to wybrać najlepszy platform, który pasuje do Twojej firmy. Jeśli nadajesz usługi osobiście lub firma ma niewielką ilość personelu, Instagram lub Twitter mogą bardziej pomóc w dotarciu do potencjalnych klientów. Z drugiej strony, jeśli prowadzisz małą firmę z kilkoma pracownikami, Facebook jest prawdopodobnie najlepszym miejscem do rozpoczęcia. Cokolwiek wybierzesz, treści powinny być wyjątkowe.

Gdy Twoi potencjalni klienci dostrzegą Cię w Internecie, przygotuj się na efektywne przetwarzanie nowych zgłoszeń. Np. w RemOnline automatycznie otrzymujesz wszystkie zgłoszenia z różnych źródeł do swojego CRM, aby nie przegapić żadnego klienta i polepszyć jakość obsługi klienta.

Zrzut ekranu zakładki Leady w RemOnline

Jak dotrzeć ze swoimi usługami do większej liczby klientów

Działania społeczne — to jedna z najpotężniejszych form marketingu dla lokalnych firm. Bądź obecnym i aktywnie zaangażowanym w społeczność lokalną, w której działa Twój biznes. Dołącz się do grup i organizacji, które podzielają Twoje wartości i przekonania. A później nie bądź zdziwiony, jeśli otrzymasz telefon lub e-mail z propozycją o współpracy od organizacji, o istnieniu której nie wiedziałeś wcześniej.

Marketing usług a konkurenci

Przed tym, jak wybierzesz nazwę i ustalisz ceny, sprawdź Yelp oraz Google Moja Firma i zobacz, ile firm usługowych znajduje się w pobliżu. Może być ich naprawdę dużo! Ale niema się czego bać, bo masz na co się oprzeć: wybrać nazwę, która jest standardem branżowym i skonfigurować ceny opierając się na rynek.

Małe badanie się przyda. Poświęć trochę czasu na przeanalizowanie tego, co robią Twoi konkurenci w zakresie marketingu, cen i reklamy. Badanie konkurencji pokaże, co działa, a co nie w określonej branże. Pozwoli Ci to również robić więcej tego, co się sprawdza i poświęcać mniej czasu na reklamę firmy usługowej, która będzie nieudana.

 Marketing usług a klienci

Małe firmy często szukają nowych sposobów na usprawnienie swoich działań marketingowych. Ale w większości przypadków najlepszą rzeczą do zrobienia jest dotarcie do starych klientów. Lubią to, co kupili wcześniej, znają jakość Twoich usług lub produktów, wiedzą, jak prowadzisz działalność.

Dotarcie do starych klientów będzie proste, jeśli prowadzisz kliencką bazę i masz do nich numery. Omów problemy, jakie mieli z Twoją firmą i znajdź jakieś rozwiązanie — jeśli potrafisz to zrobić, jest szansa, że wrócą do Ciebie w przyszłości. Jeśli nie możesz, spróbuj zaoferować im zniżkę lub bezpłatną wizytę w zamian za swój błąd. I nie wstydź się prosić klientów o pozostawienie swojej opinii.

Proces zarządzania marketingiem w firmie usługowej — największe błędy

Pierwsze „nie” na naszej liście będzie oparte na głównej zasadzie współczesnego marketingu — ludzie kupują od ludzi. Dlatego reklamyTwojej firmy usługowej nie mogą być jednostronne i nie mieć „osobistego charakteru”. Ludzie chcą zobaczyć nie reklamy, lecz Ciebie, właściciela firmy. Chcą nawiązać kontakt oraz poznać Ciebie i twój biznes. To sprawia, że to Ty reklamujesz swoją firmę, a nie reklama. Bądź ambasadorem swojej firmy i regularnie komunikuj z grupą docelową.

Nie wydawaj na reklamę swojej firmy więcej, niż możesz sobie pozwolić

Jeśli nie chcesz zbankrutować, próbując rozkręcić swój biznes, musisz uważać na wydatki. Reklama firmy — to duży wydatek, ale w dzisiejszych czasach jest to również coś, co trzeba zrobić, aby utrzymać się na powierzchni. Istnieje wiele rodzajów reklam, z których można korzystać, ale większość z nich wiąże się z pewnymi kosztami. Niezależnie od rodzaju, który wybierzesz, musisz ustalić budżet, który nie będziesz przekręcać.

Ludzie, mieszkające w pobliżu, mogą być świetnym źródłem przychodu, jeśli dowiedzą się o Twojej firmie. Wybierz niedrogą lokalną reklamę, która pozwoli utrzymać się na rynku przez długi czas i nie będzie wyciągać dużo pieniędzy, póki się rozkręcisz.

Nie podążaj za marketingiem korporacyjnym

Marketing biznesu usługowego na poziomie lokalnym jest stosunkowo inny, niż w dużych firmach krajowych. Podstawową częścią strategii marketingowej w większości branż jest uzyskanie jak najszerszego zasięgu. Można to osiągnąć, poświęcając czas i pieniądze na reklamy telewizyjne, PPC lub reklamy radiowe. Ważne jest, aby zrozumieć, że to, co może być skuteczne na poziomie krajowym, nie gwarantuje uzyskania wyników na rynku lokalnym. Na przykład telewizyjna reklama często nie jest opłacalna dla małej firmy. 

Należy pamiętać, że w branżach usługowych strategia jest inna. I tu dochodzimy do kolejnej zasady — nie sprzedawaj wszystkim. Skoncentruj działania marketingowe na konkretnych osobach i dostosuj strategię tak, aby  im się spodobała.

Nie pomijaj programu partnerskiego

Częstym błędem popełnianym przez małe firmy jest myślenie, że programy partnerskie są rozsądne tylko dla „dużych graczy”. Chociaż programy te mogą być kosztowne dla właścicieli małych firm — są warte inwestycji, ponieważ jest to dobry sposób na przyciągnięcie większej uwagi i ruchu.

Takie programy działają dość prosto: każdy może zarejestrować się jako partner i otrzymać link, który może następnie opublikować na swojej osobistej stronie internetowej, blogu lub koncie w mediach społecznościowych. Gdy ktoś kliknie link, zostanie przeniesiony do Twojej strony gdzie może umówić się na spotkanie lub dokonać zakupu. Jeśli dokona zakupu, partner otrzyma określony procent od sprzedaży.

W RemOnline  również oferujemy program partnerski, więcej szczegółów znajdziesz tutaj.

Jak stworzyć spójną strategię marketingu usług? Końcowe przemyślenia

W przypadku małych firm usługowych dobry marketing jest niezbędny do utrzymania poziomu na konkurencyjnym rynku. Jednym ze sposobów na reklamę usług lokalnych jest utworzenie strony internetowej lub profilu w mediach społecznościowych, w którym opowiesz o usługach, cenach i opublikujesz recenzje klientów. Innym świetnym pomysłem na pozyskanie nowych klientów jest uczestniczenie w życiu społeczności i znalezienie partnerów. Możesz także zbadać swoją obecną bazę klientów lub poszukać kilka pomysłów w działaniach promocyjnych konkurentów. Ale pamiętaj, że niektóre rzeczy nie działają w promocji usług lokalnych lub mogą Cię kosztować więcej, niż możesz sobie na to pozwolić.

comments powered by Disqus