5 sekretów zarządzania relacjami z klientami za pomocą CRM
22 kwietnia 2022
0
Skuteczna komunikacja z klientami dla rozwoju firmy
Jednolita baza danych
klientów i dostawców
Obsługa różnych
kanałów komunikacji
Szybki dostęp do danych klienta
z dowolnego urządzenia
Import i aktualizacja
bazy klientów w kilka sekund
Wypróbuj Remonline za darmo przez 7 dni
Popraw komunikację z klientami w swojej firmie
Ty dbasz o swoich klientów — RemOnline dba o ich dane
Utwórz lub zaimportuj bazę klientów w RemOnline, aby w dowolnym momencie uzyskać dostęp do danych. Wybierz pola, których potrzebujesz podczas importowania, scalania zduplikowanych kontaktów, aktualizacji lub automatycznego eksportowania wszystkich danych do programu Excel.
Pomóż swoim pracownikom szybciej prowadzić ewidencję klientów dzięki wygodnym formularzom. Skorzystaj z gotowych szablonów, dodaj pole płatnika, aby wyróżnić klientów korporacyjnych, i uprość procedurę wprowadzania danych dzięki automatycznie wypełnianym polom.
Ogranicz dostęp do bazy klientów w firmie, konfigurując role użytkowników i lokalizacje.
Skuteczna komunikacja z klientem
Ludzie lubią, gdy firmy komunikują się w sposób przejrzysty i na czas. Narzędzia RemOnline pomogą Ci na bieżąco informować swoich klientów o nadchodzących spotkaniach, aktualizacjach statusu pracy, promocjach i aktualnościach firmy.
- Powiadomienia SMS z informacją o zmianie statusów.
- Zautomatyzowane przypomnienia o spotkaniach.
- Ustawienie preferowanego kanału komunikacji (SMS lub e-mail) w profilu klienta.
- Opóźnione wysyłanie wiadomości SMS i e-mail.
- Niestandardowe szablony i treści wiadomości.
Dzięki RemOnline nie jesteś przywiązany do miejsca, czasu ani urządzenia, z którego korzystasz
Błyskawiczna komunikacja w celu natychmiastowych aktualizacji
Ponieważ RemOnline integruje się z WhatsApp, możesz otwierać czaty z klientami bezpośrednio ze zleceń. Aby zaoszczędzić czas pracowników na pisaniu wiadomości, użyj wstępnie skonfigurowanych szablonów i dostosuj treści do potrzeb klienta. Zaoszczędź czas i ulepsz obsługę klienta, wykorzystując narzędzia RemOnline, które ułatwiają komunikację z klientami.
Historia komunikacji
Podczas budowania stałych klientów ważne jest, aby śledzić, co kupili od Ciebie dotychczasowi klienci i jak bardzo byli zadowoleni. Właśnie dlatego RemOnline oferuje zestaw funkcji umożliwiający przeglądanie relacji z klientami z perspektywy historycznej. W każdym profilu klienta znajdziesz:
- wszystkie urządzenia lub pojazdy, które klient przywiózł do serwisu
- wszystkie zlecenia, sprzedaży i płatności
- poprzednie połączenia i powiadomienia SMS/e-mail
Bezproblemowa praca terenowa
W aplikacji RemOnline Obsługa Zleceń technicy terenowi mogą łatwo sprawdzić szczegóły zlecenia przed wyjazdem do klienta, dzięki czemu będą w pełni przygotowani do pracy. W trakcie realizacji zlecenia mogą oni aktualizować statusy zleceń, zostawiać komentarze i akceptować płatności w czasie rzeczywistym.
Zbiór opinii klientów w odpowiednim czasie
Opinie klientów są świetnym wskaźnikiem do analizy wyników wszystkich wysiłków podejmowanych w celu zadowolenia klientów. Dowiesz się również, jak przyjaźni są ludzie, którzy dla Ciebie pracują i uzyskasz cenny wgląd w wydajność swojego zespołu.
W RemOnline możesz zbierać opinie klientów za pomocą automatycznych powiadomień i zaplanować wysyłanie wiadomości z linkiem, kiedy Twoi klienci najprawdopodobniej mogą dać odpowiedź. Aby przeprowadzić szybką analizę opinii zwrotnych, wygeneruj raport ze wszystkimi potrzebnymi danymi.
Klienci, którzy wracają
Jeśli Twoja firma posiada program lojalnościowy, ustal osobistą zniżkę na usługi, pracę i materiały. RemOnline automatycznie stosuje te rabaty do zleceń, faktur i sprzedaży każdego klienta, oraz ułatwia wystawianie faktur.
Możesz również generować kody kreskowe oraz umieszczać je na plastikowych kartach rabatowych. Twoi pracownicy będą mogli zeskanować je do pola wyszukiwania, aby szybko znaleźć zlecenie lub profil klienta.
Śledzenie podróży klienta
Rejestruj źródło każdej konwersji nowych klientów w RemOnline. W ten sposób możesz później ocenić, czy Twoja strategia komunikacji jest skuteczna. Wygeneruj raport według konwersji klientów, aby uzyskać szczegółowe informacje o klientach, zleceniach i dochodach, zgrupowanych według kanałów marketingowych.
RemOnline jest Twoim narzędziem do automatyzacji procesów komunikacji
System nie jest zależny od liczby i lokalizacji oddziałów firmy, wszystkie dane są przechowywane w jednolitej bazie danych
Program do bazy klientów posiada wygodny układ menu i strony, inteligentne wyszukiwanie i filtry, co ułatwia pracę
Konfigurowalne formularze i
pola pozwalają na elastyczne zarządzanie danymi
Uzyskaj dostęp do zarządzania firmą w dowolnym miejscu i czasie dzięki temu, że RemOnline działa w chmurze
Jesteś gotowy do wypróbowania RemOnline?
Zarejestruj się już dziś i zacznij efektywną komunikację z klientami
Popularne pytania i odpowiedzi
Dlaczego potrzebuję oprogramowania do utrzymywania bazy klientów?
Baza klientów to cenne narzędzie, które pozwala firmom poznać i zrozumieć swoich klientów poprzez gromadzenie informacji na ich temat. Baza danych klientów program, takie jak RemOnline, pomaga gromadzić, organizować i wyświetlać dane klientów oraz ułatwia menedżerom i technikom dostęp do właściwych informacji.
Czym jest komunikacja z klientem?
Komunikacja z klientem to proces przekazywania informacji pomiędzy firmą a jej klientami. Proces ten może obejmować różne formy komunikowania się, takie jak rozmowa telefoniczna, e-mail, czat online lub spotkanie osobiste. Celem komunikacji z klientem jest zapewnienie satysfakcjonującego doświadczenia dla obu stron oraz wspieranie sprzedaży i lojalności wobec marki.
Co jest ważne w komunikacji z klientem?
Jednym z ważniejszych elementów komunikacji z klientem jest słuchanie. Słuchanie pozwala nam lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klienta, a także pomaga udoskonalić naszą obsługę. Ponadto, staranne wykonywanie obowiązków i dbanie o detale również odgrywa dużą rolę w budowaniu dobrych relacji z klientami.
Również dobrze prowadzona dokumentacja pozwala na szybkie i sprawne rozwiązanie problemów oraz umożliwia precyzyjne określenie potrzeb każdej strony. Do tego, ważne jest, aby regularnie utrzymywać kontakt z klientem - można to robić np. poprzez system newsletterów czy też bezpośrednio drogą mailową lub telefoniczną.
Jak usprawnić komunikację z klientami?
CRM to potężne narzędzie, które może pomóc w usprawnieniu komunikacji zarówno wewnątrz organizacji, jak i na linii biznes-klient. Aby skutecznie wykorzystać baza klientów CRM do poprawy komunikacji, firmy muszą inwestować w rozbudowane funkcje automatyzujące i umożliwiające śledzenie całego cyklu sprzedaży. Ponadto warto zainwestować w dedykowaną aplikację mobilną dla pracowników terenowych oraz oprogramowanie do analizy danych, aby lepiej poznawać oczekiwania i potrzeby klientów.
