Poznaj swoich klientów, aby lepiej im służyć
Zwiększ efektywność zespołu sprzedaży i zaangażowanie klientów
Automatyzuj procesy biznesowe z RemOnline. Już dziś zarejestruj się na 7-dniowy bezpłatny okres próbny.
Nieograniczone możliwości automatyzacji z natywnymi integracjami
Jako że RemOnline jest bezpośrednio zintegrowane z WhatsApp, możesz otwierać czaty z klientami bezpośrednio ze zleceń. Aby zaoszczędzić czas pracowników na pisanie, używaj uprzednio stworzonych szablonów i dostosowuj treść swojej wiadomości. Skróć czas odpowiedzi i zaimponuj klientom efektywną komunikacją w zakresie obsługi klienta.
Przekształć swoje konwersacje w mediach społecznościowych w uporządkowany strumień klientów, eliminując bałagan w czatach, oczekujące odpowiedzi i utracone Zgłoszenia. Usprawnij procesy biznesowe podczas pracy z popularnymi platformami mediów społecznościowych dzięki bezpośredniej integracji RemOnline z Messengerem Facebooka i Instagramem:
Skrzynka odbiorcza wiadomości w jednym miejscu
Konwersacje powiązane ze zgłoszeniami i klientami
Szablony wiadomości do automatycznych odpowiedzi (wkrótce)
Tylko istotne czaty widoczne dla pracowników
Tworzenie zleceń bezpośrednio z przepływów komunikacji (wkrótce)
“To naprawdę świetne, gdy widzisz imię podczas rozmowy, podnosisz telefon i zwracasz się do klienta po imieniu. A klient jest zaskoczony, że pamiętamy jego imię. Ludzie naprawdę to lubią, gdy zwracasz się do nich po imieniu, od razu stają się bardziej przychylni.”
Ludzie lubią, gdy firmy komunikują się w sposób przejrzysty i na czas. Narzędzia automatyzacji RemOnline pomagają utrzymać klientów w pętli informacyjnej o nadchodzących wizytach, aktualizacjach statusu zleceń, promocjach czy wiadomościach firmowych.
Powiadomienia SMS do śledzenia statusów zleceń
Automatyczne przypomnienia o wizytach, aby zmniejszyć liczbę nieobecności
Opóźnione wysyłanie przypomnień SMS oraz mailowych, aby dostarczać wiadomości we właściwym czasie
Niestandardowe szablony dla różnych rodzajów wiadomości
Dowiedz się jak RemOnline może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe podczas krótkiej rozmowy demonstracyjnej
Importuj lub twórz jednolitą bazę danych istniejących i potencjalnych klientów w RemOnline, aby w każdej chwili mieć dostęp do danych związanych z klientami. Wybierz potrzebne pola podczas importowania, łączenia duplikatów, aktualizacji lub automatycznego eksportowania wszystkich danych do Excela.
Szybciej zapisuj zgłoszenia klientów dzięki wygodnym formularzom klienta. Używaj gotowych szablonów, dodaj pole płatnika, aby odróżnić klientów korporacyjnych i uprość procedurę wprowadzania danych dzięki polom automatycznego wypełniania.
Połącz RemOnline z Kontaktami Google, aby automatyzować tworzenie profilów klientów
Wykorzystaj zebrane dane klientów do konfiguracji niezbędnych segmentów klientów do dalszej interakcji (wkrótce)
Zabezpiecz dostęp do bazy klientów w całej firmie, konfigurując role użytkowników i lokalizacje
Śledź, co kupują od Ciebie obecni klienci i jak są zadowoleni. RemOnline oferuje zaawansowane funkcje przeglądu relacji z klientami z historycznej perspektywy. W każdym profilu klienta znajdziesz:
Wszystkie urządzenia lub pojazdy, które klient przyniósł do serwisowania
Wszystkie zlecenia, sprzedaże i płatności
Poprzednie rozmowy, powiadomienia SMS/E-mail, konwersacje na WhatsApp/w mediach społecznościowych
Zobacz na żywo jak RemOnline może automatyzować wszystkie działania w twoim biznesie
Opinie są świetnym wskaźnikiem satysfakcji klientów. Dowiedz się, jak przyjaźni są ludzie pracujący dla Ciebie i uzyskaj cenne wglądy w wydajność Twojego zespołu.
Zbieraj opinie klientów za pomocą automatycznych powiadomień i zaplanuj wysyłanie próśb o opinie w momencie, gdy klienci są najbardziej skłonni do odpowiedzi. Dla szybkiej analizy, wygeneruj raport ze wszystkimi potrzebnymi danymi.
Jeśli twoja firma ma program lojalnościowy, ustaw indywidualne zniżki na usługi, prace i materiały. RemOnline automatycznie zastosuje te zniżki do każdego zlecenia klienta, faktury i sprzedaży.
Generuj i dystrybuuj kody rabatowe, umieszczaj je na plastikowych kartach rabatowych jako kody kreskowe, aby twoi pracownicy mogli szybko je zeskanować i znaleźć zlecenie lub profil klienta.
“Nasze poprzednie oprogramowanie nie miało sposobu, aby poinformować klienta, że jego pojazd jest gotowy. Musieliśmy ręcznie wysyłać e-maile do klientów po zakończeniu pracy. Dzięki RemOnline nie musimy tego robić, ponieważ mamy ustawione powiadomienia automatyczne, a system wysyła wiadomość za nas, gdy samochód jest gotowy.”
Użyj Planisty zleceń, aby szybko znaleźć dogodny czas dla klienta, unikając nakładania się harmonogramów pracy pracowników, a tym samym poprawiając doświadczenie klienta i zarządzanie obciążeniem pracy zespołu.
W aplikacji RemOnline Obsługa Zleceń twoi technicy terenowi mogą łatwo sprawdzić szczegóły Zlecenia przed wyjazdem do klienta, aby przybyć na miejsce w pełni przygotowani. Na miejscu mogą aktualizować statusy Zlecenia, zostawiać komentarze, dołączać zdjęcia i akceptować płatności w czasie rzeczywistym.
Rejestruj źródło każdej konwersji zgłoszenia w bazie klientów RemOnline, aby ocenić efektywność twoich działań marketingowych. Generuj kampanie reklamowe i raporty konwersji zgłoszeń, aby odkryć szczegółowe informacje o klientach, zleceniach i dochodach grupowanych według kanałów marketingowych.
See how RemOnline can help to digitize and streamline your business operations
Praktyczne aplikacje na telefony i tablety dla pracowników oraz menedżerów
Natywne i zewnętrzne integracje dla pełnej automatyzacji
Wnikliwa analityka z niestandardowymi panelami
Szeroki zakres funkcji wsparcia klienta
Jesteś gotowy, aby wypróbować RemOnline? Zarejestruj się i zacznij zdobywać powracających klientów dzięki najlepszemu oprogramowaniu do zarządzania klientami w swojej klasie.
Najczęściej zadawane pytania
Baza danych klientów to cenne narzędzie, które pozwala właścicielom firm poznać i zrozumieć swoich klientów poprzez zbieranie o nich informacji. Rozwiązanie CRM, takie jak RemOnline, pomaga zbierać, organizować i wyświetlać dane klientów, ułatwiając menedżerom i technikom dostęp do odpowiednich informacji.
To coś więcej niż to. Oprócz automatycznego wysyłania przypomnień o spotkaniach, RemOnline pomaga firmom usługowym zorganizować całą bazę danych klientów, wyrobów, historii usług i płatności, programów lojalnościowych oraz opinii klientów.
Aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie, zidentyfikuj potrzeby swojej firmy i przeanalizuj proces sprzedaży, zwracając uwagę na ważne etapy interakcji z klientem. Następnie określ, jakie funkcje są potrzebne do wsparcia i ulepszenia tego procesu: zarządzanie kontaktami z klientami, wysyłanie powiadomień, analizowanie kampanii marketingowych lub inne podstawowe funkcje, które mogą się różnić w zależności od rodzaju twojego biznesu. Przetestuj kilka systemów zarządzania relacjami z klientami z funkcjonalnościami, których potrzebujesz i świetnym doświadczeniem użytkownika, aby wybrać najlepszą opcję dla swojej firmy. RemOnline na przykład oferuje darmowy okres próbny, abyś mógł zobaczyć, jak łatwo zarządzać swoją bazą klientów w chmurze.
W tym celu regularnie wprowadzaj wszystkie niezbędne dane do systemu i poproś swoich pracowników o sprawdzanie aktualności danych klientów i aktualizowanie ich w razie potrzeby. Połącz duplikaty profili klientów, aby wyeliminować negatywny wpływ na wydajność twoich pracowników. Utrzymywanie bazy danych na bieżąco to ciągły proces, więc bądź cierpliwy i zrób z tego dobrą praktykę.
Jednym ze sposobów jest wdrożenie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które pozwala na automatyzację maili, powiadomień i wiadomości follow-up. Na przykład RemOnline może śledzić interakcje z klientami, wysyłać spersonalizowane wiadomości i automatyzować odpowiedzi na podstawie wcześniej zdefiniowanych wyzwalaczy. Możesz zintegrować konto RemOnline ze stronami swojej firmy na Facebooku oraz profilem na Instagramie, aby zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami w CRM.
